Beschwerde lesen

Ich habe vor nun 10 Tagen etwas auf eBay bestellt.

Der Verkäufer (privat) wollte unbedingt mit Hermes versenden, weil's weniger kostet. Dabei zahle ich den Versand ja sowieso selbst.

Das Paket wurde schnell aufgenommen und durch den Prozess gebracht, aber als es hier in Gladbeck ankam, wurde es bereits 3 Mal in's Zustellfahrzeug geladen, anschließend wieder mitgenommen und die geplante Zustellung um einen Tag nach hinten gesetzt.

Nun ist es so, dass der Inhalt des Pakets für mein Geschäft sehr wichtig ist und ein Werktag mehr Versandweg ein Werktag weniger Arbeit oder besser gesagt aufgeschobene Arbeit ist. Dabei habe ich durch DHL einen konstanten und regelmäßigen Warenzulauf, was heißt, dass dieser Stau außerordentlich unangenehm ist.

Ich muss den Kunden, die auf ihre Teile bzw. die Reparatur warten, drei Tage in Folge vertrösten und komme mir vor wie der letzte Depp, weil ich nicht wie gewohnt abliefern kann.

Und das Problem ist nicht neu! Letztes Jahr wurde eine Auslandssendung verbummelt. Trotz Zustellungsbescheid beschwor die Kundin, sie habe das Paket nie erhalten. Nach langem Hin und Her mit dem Kundenservice, wo man kaum ein Wort aufgrund fehlender Sprachkenntnisse seitens der Callcenter Mitarbeiter wechseln kann, ohne sich in Missverständnisse zu verrennen, wurde mir gesagt, eBay müsse hier den Schadensbetrag bezahlen. Am Ende blieb ich auf 150,-- Euro sitzen, weil keine andere Partei sich verantwortlich sah.

Dann kommen noch die ständigen Fehlzustellungen privater Bestellungen. Es wird konsequent entweder Sturmklingeln betrieben, obwohl eine dauerhafte Abstellgenehmigung erteilt wurde. Oder der Nachbar wird belästigt - zwei Häuser weiter!

Oft sind Pakete beschädigt oder komplett durchnässt. Dazu darf man sich dann noch mit genervten Paketzustellern von irgendwelchen Ausbeuter-Subunternehmen herumärgern. Es ist ein regelrechtes Bingo (!) des Fiaskos, das Hermes - im Gegensatz zu Paketen - nie versäumt zu liefern.

Ich habe Hermes mittlerweile komplett und aus allen Geschäften, die ich mache, verbannt, aber trotzdem lässt es sich nicht vermeiden, mit diesen Dilettanten in irgendeiner Weise zusammenzutreffen.

Nun ist der dritte Zustellungstermin geplatzt, und morgen soll es dann irgendwann zwischen 0:00 Uhr und 23:59 zugestellt werden. Diesmal aber wirklich. Und morgens um 8:00 Uhr klingelt wieder das Telefon, weil meine Kunden mich an die Deadline erinnern.

Danke Hermes, danke für nix!