Am 15.11.2023 haben wir einen Brief bekommen wegen des attraktiven Erdgasangebots, nachdem E.ON den Preis verdoppelt hat. Am 22.12.2023 haben wir das Angebot von E.ON Entdecken mit Bestandskundenbonus: 150,-- EUR den Tarif gewechselt.
Am 27.12.2023 sehen wir in unserem Internet E.ON-Portal, dass wir nichts machen sollen. Wir sind neue Kunden, was nicht stimmt. Gaskunden seit 2021.
In dem Brief steht Bonus für neue Kunden. Letzte Woche haben wir schon angerufen und gesagt, dass Bestandskundenbonus bis 31.12.2023 150,-- EUR ist.
Der Mann vom Kundenservice war sehr frech und hat immer gesagt, dass die 150,-- EUR nur für neue Kunden sind. In der Internetseite E.ON-Entdecken steht ausdrücklich 150,-- EUR für Bestandskunden. Stand 27.12.2023
Im Portal erscheint: E.ON Gaswechsel zu E.ON Vertragskonto: 406142856. Unser Vertrag bis 31.12.2023: 403814595
Wie so Wechsel zu E.ON.
Wir haben unseren Strom-Vertrag zum 31.01.2024 gekündigt. Wir haben gedacht, dass wir mindestens für Gas beim E.ON bleiben, aber es scheint wieder wie immer bei E.ON alles schieflaufen.
Wir bitten um schriftliche Bestätigung in den kommenden Tagen (Bonus 150,-- EUR Bestandskunden und nicht neue Kunden und noch dazu Erklärung, warum steht Wechsel zum E.ON, wenn wir schon E.ON Kunden sind).
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Schriftliche Bestätigung 150,-- EUR Bestandskunden für Erdgas.
ofortantwort
28.12.2023 | 12:38
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo ReclaBoxler-3224451,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier in der ReclaBox.
Es tut uns wirklich leid, dass es hier Unstimmigkeiten gibt und wir können gut verstehen, dass Sie sich darüber sehr ärgern. Bitte entschuldigen Sie. Wir helfen Ihnen gern und unterstützen Sie auf jeden Fall bei der Klärung. Dazu haben wir unsere zuständigen Kollegen über den Sachverhalt informiert und um eine schnelle Klärung gebeten. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Unsere Kollen kommen auf jeden Fall so schnell wie möglich auf Sie zu. Vielen Dank und Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße Ihre E.ON Energie Deutschland
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148 Views | 28.12.2023 | 12:38 Uhr
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