Beschwerde lesen

Ich versuche seit 2022 meine beiden bestehenden Verträge (Strom- und Gasvertrag) zu bündeln, so wie es vom Versorger angeboten wird.

Per Internet ist es nicht möglich, weil plötzlich immer ein Fehler auftritt. Per Telefonat mit einem Mitarbeiter (Wartezeiten am Telefon von einer Stunde sind ganz normal, wohl in der Hoffnung, dass der Anrufer einfach aufgibt) geht es auch nicht, weil es diesem ebenfalls nicht gelingt, die Verträge zu bündeln, was er sich nicht erklären kann, sagte aber zu, dieses Problem an die IT-Stelle weiterzumelden.

Dieses Gespräch fand im November 2023 statt und ist immer noch unerledigt.

Ein erneuter Versuch per Internet am heutigen Tage (26.01.2024) war (wie immer) erfolglos.

Ich wollte eine geschriebene Anfrage per Internet absenden, aber bei dem Versuch der Absendung trat plötzlich ein "Fehler" auf. Error erschien auf dem Bildschirm.

Es ist doch ein Unding, dass die IT-Abteilung eines solchen Unternehmens nicht in der Lage ist, so einen Fehler zu beheben.

Meine Vermutung ist, dass es gar nicht gewollt ist, dieses Angebot der Bündelung überhaupt abzuschließen, da laut Angebot eine jährliche Prämie von 120,-- EUR fällig werden würde.