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Kommentare und Trackbacks (10)


von Volker Höh Ich möchte hier niemandem was anhängen. Ich habe hier noch sehr sachlich meine Erfahrung mit dem Online Shop geschildert. Das ganze hätte der Shopbetreuber leicht mit einer einfachen Zweizeiler E-Mail vermeiden können. Bestelbestätigung! Zahlungseingangsbestätigung! Lieferterminbestätigung! Dann hätte man als Kunde sicher ein offenes Ohr für einen verzögerten, aber bekannten Liefertermin und die Gewissheit keinem Betrüger aufgesessen zu sein!

von P. Klaus | Regelverstoß melden Das denke ich weniger, dass sie hier einen Betrüger aufgesessen sind
Es gibt nur sehr viel Aufzuarbeiten und ich weiß dass er es nicht schaffen wird, alle Mails zu beantworten.
Das soll ich euch ausrichten und er bittet darum, ihn nicht noch zusätzlich mit Telefonanrufen zu bombardieren, weil er nach seiner Aussage dann noch zusätzlichen Zeitaufwand hat. Denn jeder Anruf kostet einfach Zeit. Denn sein Anliegen ist es die Fälle so schnell wie möglich erledigen zu können und jeder wird darüber auch in Kenntnis gesetzt, wenn das abgeschlossen ist

von Volker Höh | Regelverstoß melden Vielen Dank für Ihre Erklärung. Ich gehe mal davon aus dass Sie ein Bekannter des Shopbetreibers sind. Offenbar hatte er am 01.12.2011 noch die Zeit sich bei mir per E-Mail zu beklagen, dass er keine Zeit hätte mir diese Informationen zu schreiben, gleichzeitig jedoch genug Zeit hatte um mir seine Charaktereigenschaften zu beschreiben "Zum Glück bin ich ein ziemlich entspannter Mensch Herr xxx " und sein Leid darüber zu klagen dass es es nicht schafft seine Arbeit zu organisieren. Das interessiert mich als Kunden nicht und geht mich auch nichts an! Es ist allein seine Sache wie er sein Geschäft organisiert und wie er seine geschlossenen Verträge erfüllt. Was den Verlauf dieser Geschichte hätte verhindern können wäre ein einfacher Zweizeiler: "Eingangsbestätigung ihrer Zahlung von. EUR, Produktname, Art.Nr.:08161321; Voraussichtlicher Liefertermin 02.12.2011"Damit hätte er erst mal mein Kundenbedürfnis nach Sicherheit befriedigt. Die E-Mail dürfte auch gerne maschinell erstellt sein. In professionellen Online Shops kommt eine solche E-Mail ca. zwei Minuten nach Kaufabwicklung!

von D. L. | Regelverstoß melden Das Problem bei dem Ganzen ist wohl das Dropshipping - HHM bestellt die Ware in Frankreich bei Pixmania Pro. Entweder kann diese Firma nicht liefern oder es gibt ein anderes Problem, ich habe sogar schon eine Versandbestätigung erhalten und dann eine Stornierung der Bestellung und warte nun auf die Rückzahlung des Geldes (auf meine Trusted-Shop-Versicherung muss ich leider noch bis Ende Januar warten). Wenn jetzt nichts weiter passiert muss ich auch über Strafanzeige etc. pp. nachdenken.

Ich verstehe jedoch nicht, wie man von diesem Bestellsystem überfordert sein kann - schließlich müssen doch nur (salopp gesagt) die Daten von einem System in ein anderes eingetragen werden und dann noch Geld hin- und hergeschoben werden?

von Volker Höh | Regelverstoß melden Das verstehe ich auch nicht. Bei Pixmania bekommt man nach Eingabe der Bestelldaten bestimmt sofort per E-Mail eine Bestellbestätigung nebst voraussichtlichen Liefertermin - die Eingabe sollte sicher nicht länger als wenige Minuten dauern. Diese Informationen kurz per copy&paste in eine E-Mail and den eigenen Kunden kopiert und losgeschickt. Eigentlich ganz einfach, oder? Zwar ein nicht sehr anspruchsvoller high-end Prozess aber einfach und robust. Traue ich einem 14-jährigen Jugendlichen der sich nachmittags was verdienen möchte nach 30-minutiger Einweisung zu.
Wie auch immer. Heute, 15 Tage nach Bestellauslösung habe ich immer noch keine Bestellbestätigung, keine Zahlungseingansbestätigung, keinen voraussichtlichen Liefertermin und auch keine Ware, lediglich einen unverbindlichen Kommentar mit Erklärungen von P. Klaus auf dieser Site, ohne zu wissen wer P. Klaus ist, wie er zu dem Shopbetreuber steht und was das für die Lieferung meiner bestellten Ware und mein bereits vor 15 Tagen bezahltes Geld bedeutet.
Im übrigen habe ich bei Pixmania nachgeschaut. Mein bestellter Multifunktionsdrucker ist dort sofort lieferbar!

von D. L. | Regelverstoß melden Fristsetzung, Mahnung, Strafanzeige - bietet die Polizei auch als Internetdienst.

von G. L. | Regelverstoß melden Sind sie da sicher Herr Höh das wir heute keinen Kontakt hatten?

von Volker Höh | Regelverstoß melden Für alle Interessierten!

Nachdem ich gestern am 15.12.2011, 20:30 Uhr noch immer keine Rückmeldung von hhm-online-shopping erhalten habe, verfasste ich in meiner Verzeifelung folgenden neuen Kommentar - keine Ahnung warum der hier nicht veröffentlicht ist.

"Nach 18 Tagen noch immer keine Zahlungseingangsbestätigung, keine Bestellbestätigung, keine Lieferbestätigung, keinen Liefertermin, keine Rückmeldung auf meine E-Mails.! Kann nur jedem raten: FINGER WEG VON DIESEM SHOP! "

Anschließend habe ich in meiner Verzweiflung um 21:07 Uhr an Herrn Günter Litzba, hhm-onlie-shopping eine weitere E-Mail mit folgendem Text geschrieben:

"Herr Litzba, nach nunmehr 19 Tagen bangen um mein Geld habe ich die Geduld mit Ihnen endgültig verloren! Morgen geht die Sache zu unserem Anwalt! Auf den Rechtsstreit mit Ihnen freue ich mich schon. "

Exakt zehn Minuten später erhalte ich von Herrn Litzba eine E-Mail mit folgendem Text. Genau das was man nach sich als Kunde nach so langer Zeit ohne Rückmeldung wünscht.

"Na dann mach mal aber nicht traurig sein wenn es nichts wird. Denken sie ich mache mir keine Kopienvon allen Vorgängen hierManchmal kann ich mich des Eindrucks nicht erwehren als würde man für total blöde gehaltenMFGGünter Litzba"

Aufgebracht darüber dass Herr Litzba offenbar Zeit hat solche E-Mails zu schreiben, jedoch keine Zeit hat mir Zahlungseingang, Liefertermin, etc. zu schreiben und mir die Ware zu senden, greife ich mir den Telefonhörer und rufe mal wieder bei ihm an. Welch Überraschung: Herr Litzba nimmt tatsächlich ab. WOW! In einem etwas 1/2-stündigen Gespräch erklärt er mir groß und breit seine Probleme mit dem unprofessionellen Partner Pixmania, Probleme mit einem Zahlendreher und den komplizierten Prozessen mit der Bank. Den Zahlungseingang und die Bestellbestätigung hat er mir mündlich bestätigt. Liefertermin konnte er nicht mitteilen. Weiter sicherte Herr Litzba mir zu, dass ich die Ware nächste Woche erhalten werde. Da er am Telefon zwar einen konfusen aber netten Eindruck machte, beschloss ich ihm diese Fristverlängerung zu gewähren.

Nun dieser Kommentar von ihm. Herr Litzba! Ich denke dass auch die Zeit haben um diesen Kommentar zeitnah zu lesen. Bitte kümmern sie sich darum ihre Vertragspflichten nebst Verspechungen zu erfüllen! Vielen Dank!



von Volker Höh | Regelverstoß melden Nachdem ich am 20.12. nochmal per E-Mail um die Benennung eines konkreten Liefertermins gebeten habe, erhielt ich folgende E-Mail:

Sehr geehrter Herr Höh,
Alle noch offenen Versandaktionen sind von mir abgebrochen worden und die ganze Angelegenheit wurde an die Anwaltskanzlei Schneider und Beer, Bad Berleburg, weiter gegeben nachdem wiederholt Kunden defekte Ware oder keine Ware die ich bezahlt habe von Pixmania bekommen haben und der dadurch entstandene Schaden steht bis zu diesen Zeitpunkt noch nicht fest.
Die Anwaltskanzlei wird sich mit ihnen in Verbindung setzen und die Rückabwicklung vereinbaren Dort wurde ein Konto eingerichtet auf der eine größere Summe Geld eingezahlt wurde und möchte sie bitten vor weitern Anrufen abstand zu nehmen
Vielen Dank für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Günter Litzba

Habe der Anwaltskanzlei am 20.12. den Sachverhalt per E-Mail geschildert und bisher keine Rückmeldung oder Eingangsbestätigung der E-Mail erhalten. Heute am 22.12. - 25 Tage! nach Vertragsschluss und Bezahlung - hoffe ich noch immer, dass ich das Geld nicht abschreiben muss.