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896 Views | 07.08.2012 | 13:53 Uhr
Leider kann ich mich nur in die bereits bestehenden Kommentare einreihen.
Nach einer Guthabenfeststellung mit der Jahresendabrechnung im Juni 2012 verweigert das Unternehmen eine Erstattung des Guthabens und auch, die Abschläge anzupassen. Sie arbeiten demnach mit dem den Kunden zustehenden Geld. Seriöse Anbieter zahlen sogar Kleinbeträge aus, die aus Vorauszahlungen entstanden waren. Nicht hier. Die Mitarbeiter scheinen alle gut instruiert, sagen alle das Gleiche; reden sich aus vorherigen Zugeständnissen heraus, halten ihre eigenen AGB nicht ein, etc. Da fragt man sich, wie man dort Arbeitnehmer sein kann.
“Wenn der Netzbetreiber dem Lieferanten die Ablesewerte übermittelt, frühestens jedoch nach 12 Monaten und zum Ende des Lieferverhältnisses wird vom Lieferanten eine Abrechnung erstellt, in welcher der tatsächliche Umfang der Belieferung unter Anrechnung der Abschlagszahlungen abgerechnet wird. Ergibt sich eine Abweichung der Abschlagszahlungen von der Abrechnung der tatsächlichen Belieferung, so wird der zuviel oder zuwenig berechnete Betrag erstattet bzw. nachentrichtet oder mit der nächsten Abschlagszahlung verrechnet; [. ]“ (AGB HitGas, Hervorhebungen vom Verfasser dieses Kommentars).
Bereits eine Fristsetzung hat nichts gebracht, eine zweite steht noch aus. Anscheinend sind alle Verbraucher, die Schwierigkeiten mit diesem doch sehr dubiosen Unternehmen haben, angeraten, sogleich die Energie-Schlichtungsstelle einzuschalten bzw. ein Mahnverfahren einzuleiten.
Selbstverständlich werde ich den Vertrag nicht verlängern und werde öffentlich allen davon abraten, diesem Unternehmen Geld in den Rachen zu pumpen. Etwas Anderes ist das nicht. Überlegt man sich, dass man das einem zustehende Guthaben selbst auf dem Konto haben könnte. Rechtliche Schritte behalte ich mir vor.
Irgendetwas sollte gesetzesmäßig passieren, damit der Kunde geschützt wird.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wahrscheinlich lag Ihr Jahresverbrauch unter dem Verbrauch den Sie uns bei Vertragsabschluss gemeldet hatten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Abschlagshöhe erst ab einer signifikanten Abweichung anpassen: Abweichungen über einen bestimmten Schwellenwert hinaus führen bei der Berechnung der neuen Abschlagshöhe zu Anpassungen nach unten. Liegt die Abweichung noch innerhalb des Toleranzbereiches, werden sie als Schwankungen bewertet, die sich im Folgejahr z. B. aufgrund von veränderten Wetterbedingungen oder individuellen Schwankungen pro Haushalt durchaus wieder in die andere Richtung entwickeln können. Wenn der Abschlag dann bereits gesenkt worden wäre, könnten evtl. hohe Nachzahlungen auf Sie zukommen.
Ein in einer Jahresrechnung errechnetes Guthaben wird in voller Höhe Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und mit den nächstfolgenden Abschlägen verrechnet. Sie erhalten also i. d.R. keine Einzahlung auf Ihr Bankkonto. Ihr Guthaben führt aber je nach Höhe dazu, dass kommende Abschläge sich vermindern oder sogar entfallen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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de.reclabox.com/beschwerde/47124-extraenergie-neuss-zahlt-guthaben-nicht-aus-und-erstellt-keine-abrechnung
de.reclabox.com/beschwerde/50443-extraenergie-neuss-jahresrechnung-spaet-falsch-und-ohne-bonus-keine-rueckzahlung
Garantie, die keine ist Kunden warten auf Geld WDR
eingeben.
Auf der Reclabox kann man nachlesen, dass einige Kunden zur Zeit so agieren: Guthaben selbst errechnen und mitteilen, dieses mit den nächsten Abschlägen zu verrechnen. .
... von Mark Twain fällt mir hierzu dieses Sprichwort ein, Zitat: "Wir schätzen die Menschen, die frisch und offen ihre Meinung sagen - vorausgesetzt, sie meinen dasselbe wie wir. "
"Nach § 41 Absatz 2 Energiewirtschaftsgesetz muss sich der Abschlag nach dem Verbrauch des vorhergehenden (!) Abrechnungszeitraums oder dem durchschnittlichen Verbrauch vergleichbarer Kunden richtet.
Macht der Kunde darüber hinaus glaubhaft, dass sein Verbrauch erheblich geringer ist, so ist dies angemessen zu berücksichtigen. "
Mir wurde die Senkung der Abschlagszahlungen verweigert. Ich hatte eine Wärmeisolierungsmaßnahme durchgeführt, wodurch ich 30 Prozent Gas einspare, trotzdem hat sich Extraenergie geweigert.
"Der Vertrag müsse mit den vereinbarten Konditionen durchgeführt werden. Eine Senkung sei nicht möglich! " so Extraenergie.
Im zweiten Jahr pochen die immer noch darauf, obwohl ich im ersten Jahr schon 400 Euro gespart habe.
Das werde ich aber nicht mehr hinnehmen, da ich keine Lust habe wieder monatelang auf mein Geld zu warten!
de.reclabox.com/beschwerde/45011-extraenergie-neuss-schlussrechnung-wird-nicht-gestellt-guthaben#comment127898
Auf der folgenden privaten Internetseite wurden viele Kommentare zu besagtem Unternehmen veröffentlicht: hitenergie.jimdo.com/kommentare/
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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WDR Mediathek Nachgefragt: Zu teure Stromrechnungen falscher Abrechnungen, überhöhter Abschläge und schlechter Vertragsbedingungen
www.wdr.de/tv/servicezeit/sendungsbeitraege/2012/kw41/1009/00_abschlagszahlungen.jsp?mid=701269
www.welt.de/finanzen/verbraucher/article110902495/Stromanbieter-verlangt-zu-hohe-Abschlaege.html?wtmc=stickyticker2