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348 Views | 20.09.2013 | 12:43 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240687646
Ihre Firma hat den denkbar schlechtesten Kundendienst, den man sich überhaupt vorstellen kann.
Man hat mir wg. einer zu hohen Rechnung im ItalienUrlaub die Simkarte gesperrt. Nach 20 emails kam keinerlei Reaktion. Nach dem Urlaub konnte ich endlich wieder telefonieren und Ihr Kundendienst verlangte eine Vorauszahlung auf die "Hohe"Rechnung von 100,--€
Ist ja soweit in Ordnung, aber dann kam die Rechnung und die 100,--€ waren nicht abgezogen worden.
Daraufhin zog ich die Lastschrift zurück und bekomme nun eine Mahnung nach der anderen? Per Telefon versuche ich seit 2 Wochen dieses Problem zu klären, mir wird auch von freundlichen Kundenbetreuern versichert, das sie das Problem klären, aber die Rechnungsabteilung scheint nicht in der Lage zu sein dies zu schaffen.
In dieser ganzen Zeit habe ich eine gesperrte Sim-Karte und kann wieder nicht telefonieren. Das ist echt unzumutbar und gar keine WErbung.
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihren Fall nochmals aufgearbeitet und wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Zunächst möchten wir anmerken, dass eine Sperrung der SIM-Karte, wegen übermäßig hohen Roaming-Gebühren, ausschließlich zum Schutz der Kunden geschieht. Es gab in der Vergangenheit viele Fälle, in denen Kunden die Kosten der Roaming-Gebühren falsch eingeschätzt haben und dann extrem hohen Forderungen, seitens der Mobilfunkanbieter, ausgesetzt waren.
Um unsere Kunden vor derartigen negativen "Überraschungen" zu schützen, haben wir, dem jeweiligen Nutzungsverhalten und Vertragstypus entsprechend, Obergrenzen für Roamingkosten eingeführt, ab denen die SIM-Karten automatisch gesperrt werden. Wir denken, dieses Vorgehen entsprichst, in der weit überwiegenden Zahl der Fälle, dem Interesse unserer Kunden. Aus diesem Grund wurde auch Ihre SIM-Karte gesperrt. Sollte dies ausnahmsweise Ihrem tatsächlichen Interesse widersprochen haben, können wir Ihren Unmut verstehen, halten unser Vorgehen aber dennoch grundsätzlich für richtig und werden auch in Zukunft so verfahren.
Hinsichtlich der aktuellen, von den Roaming-Kosten unabhängigen, Sperrung Ihrer SIM-Karte müssen wir uns entschuldigen. Denn leider kam es zu einem internen Kommunikationsproblem, weshalb Ihre Zahlung nicht richtig verbucht wurde. Die Entsperrung Ihrer SIM-Karte wurde aber bereits umgehend veranlasst und ein Mahnstopp bezüglich der entsprechenden Rechnungen wurde unverzüglich veranlasst.
Wir hoffen wir konnten somit alle Unstimmigkeiten lösen und freuen uns auf eine weiterhin vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primastrom Team!
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wie`s weitergeht mit der Kündigung weiß ich jedoch noch nicht.