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230 Views | 02.05.2016 | 14:27 Uhr
geschrieben von Carmen Schneider
Bestell-/Kundennummer: 01049775 Fa. kExpert Würzburg
Ich habe den Wäschtrockner im Jan. 2011 bei der Fa. Expert zum Preis von 899 € gekauft.
Art. Nr. 320 24007 010 Bez. WTW 86570 EX Super -E.
Obwohl das Gerät selbstreinigend ist und man selbst nur die Siebe reinigen kann, mußte die Pumpe gereinigt und das Gerät gespült werden. Die Fa. Beck hat hierfür 182,49 € in Rechnung gestellt. Jetzt ist der gleiche Fehler wieder aufgetreten. Inzwischen ist die Pumpe wieder verschmutzt und eine erneute Reingung ist notwendig wie uns der Monteur der F. Beck bestätigte. Die Kosten wurden mit 230 € veranschalgt. Trotz sorgfältiger Pflege und Wartung scheint hier der wiederholte Fehler im Gerät zu sein. Ich bin daher der Meinung, daß die Reparatur im Kulanzweg erfolgen muß.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Kostenlose Instandsetzung
ofortantwort
05.05.2016 | 09:38
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrte Frau Schneider,
wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Wäschetrockner wiederholt einen Defekt aufweist.
Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Kulanzforderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserer Auftragsannahme in Verbindung zu setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Die Kontaktdaten und Details zu Reparaturen erhalten Sie über diesen Link: bit.ly/1sdWYVo .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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Der Anruf bei der Reparaturannahme von Bosch führte zu der Aussage, dass ein Techniker der Fa. Bosch vor Ort den Sachverhalt begutachten muß. Kosten entstehen von 79 €. Da diese Prüfung bereits der Techniker der Fa. Expert vor zwei Wochen durchführte halte ich die erneute Prüfung für sinnlos. Meine Vorstellung nach einer Kulanzregelung ist somit nicht gegeben.
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