Beschwerde lesen

Ich möchte hier meinen Frust und Ärger auslassen. Es ist nicht das erste Mal, dass ich mit dem unfreundlichen Kundenservice vom lekker aneinander geraten bin.

Bereits im Winter 2015/16 wurde unser Gas aufgrund eines geringfügigen Forderungsrückstand gesperrt. Damals wurde seitens eines Fehlers unserer Seite das Geld versehentlich auf das Stromkonto von lekker und nicht auf das Gaskonto überwiesen. Dies ist lekker zwar aufgefallen, aber benachrichtigt über den Fehler wurden wir nicht. Stattdessen erhielten wir sehr überraschend eine Sperrankündigung.

Wir haben damals alles in unserer Macht stehende getan, um die Sperrung abzuwenden, unter anderem den Betrag sofort beglichen und eine Überweisungsbestätigung an lekker per E-Mail versendet, deren Erhalt wir auch bestätigt bekommen haben.

Trotzdem wurde der Zähler gesperrt. Aufgrund dessen und weil es Winter war und wir eine kleine Tochter haben (worüber lekker informiert war), haben wir ene einstweilige Verfügung vom Amtsgericht erworben. Die besagte, dass der Zähler unverzüglich freizugeben sei und die Sperrung rechtswidrig war, weshalb lekker die Kosten übernehmen musste.

Im aktuellen Fall erreichte uns im März eine vorzeitige Gasabrechnung, nach der der Abschlag auf 100 Euro heraufgesetzt wurde. Dies fanden wir zu hoch angesetzt, da wir erst im Herbst zu lekker gewechselt sind und daher keine Sommermonate zum Ansparen einbringen konnten. Dies würde sich aber im laufendem Jahr anders verhalten. Daher haben wir den Betrag auf 75 Euro heruntergesetzt. Allerdings haben wir versäumt, lekker darüber zu informieren. Deshalb ergab sich ein erneuter Forderungsrückstand von 105 Euro (inklusive Sperrankündingungkosten von 30 Euro).

In einem Telefont mit einer Kundenservicemitarbeiterin wurde uns geraten, schon einmal 10 Euro zu überweisen, damit der Betrag unter 100 Euro liegt, da eine Sperrung bei einem offenen Betrag von unter 100 Euro rechtlich nicht zulässig ist. Ironisch an der Sache ist, dass wir den Betrag ja nur überschritten haben, aufgrund der 30 Euro Sperrankündigungskosten, ohne die der offene Betrag ja nur 75 Euro betragen würde. Dies taten wir sofort und schickten auch die Überweisungsbestätigung umgehend per E-Mail an den Kundenservice.

Kurz darauf erhielten wir die Antrwort, dass die 10 Euro nicht ausreichen würden, und man auch bei einem Betrag unter 100 Euro sperren würde, was wie gesagt aber eigentlich rechtswidrig ist. Da wir aber keine Lust dazu haben, uns wieder die Mühe mit dem Amtsgericht zu machen, haben wir auch nun die restlichen 95 Euro überwiesen.

Mein Mann hat zur erneuten Abklärung nochmals mit dem Kundenservice telefoniert, woraufhin er scheinbar an den unhöflichsten und hochnäsigsten Kundenberater, den lekker zu bieten hat, sprach. Im Wissen darüber, dass wir unser Bestes versucht haben, die Sperrung zu umgehen, wollte er aufgrund seines Hochmutes die Sperrankündigung jedoch nicht zurücknehmen. Er sah sich und lekker mit ihrem Verhalten vollkommen im Recht, obwohl er besser wissen müsste, dass dem nicht so ist.

Gesetzlich reicht schon die Bereitschaft den offen Betrag zu zahlen und dies glaübwürdig darzulegen. Um sogar noch weiterzugehen, haben wir letzendlich, obwohl rechtlich nicht notwendig, den vollen Betrag schon überwiesen. Der Herr vom Kundenservice drohte uns aber weiter, dass dies nicht ausreichen würde, wenn der Betrag nicht bis zum 05.10.2016, also in vier Tagen (wobei dazwischen ein Sonn- und Feiertag liegt), die Sperrung nicht mehr abgewendet werden könne. Dies ist doppelt falsch, da eine Sperrung nochmals drei Tage vor Sperrung angekündigt werden muss, dies wäre also Montag, der wie gesagt ein Feiertag ist.

Ein weiter Punkt, der bei dem Gespräch zu Tage kam, war, dass lekker unrechtmäßig den Grundpreis erhöht hat, er laß uns von seinem Auszug des Energieauftrags andere Werte ab, die auf unserem Energieauftrag stehen, obwohl dieser eine Blaupause des unseren sein müsste. Weiter sollte dieser für zwei Jahre verbindlich sein. Letzendich wimmelte der Kundenberater meinen Mann damit ab, dass noch mehr Kunden in der Warteschleife warteten und er alles relevant gesagt hätte.

Der Herr weiß ganz genau, dass er im Unrecht ist und das werde ich so nicht hinnehmen.

Ich hoffe, dass das lekker-Team die Beschwerden seiner Kunden ernst nimmt.