Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Wolf Heizung:
5 Jahre Garantie
|
954 Views | 26.09.2017 | 13:33 Uhr
Wolf GmbH (Mainburg)
Wärmetauscher defekt
Wir haben in unserem Haus im Jahr 2010 eine Wolf-Heizungsanlage einbauen lassen. Nach unzähligen Reparaturen hat uns unser Installateur gestern mitgeteilt, dass der Wärmetauscher gegen einen neuen ersetzt werden müsste.
Wir haben 2010 in unser Haus eine neue Wolf-Heiztherme des Typs CGB-35 einbauen lassen. Sie ist so viele Male ausgefallen, dass wir leider sagen müssen, dass wir mit dem Gerät nicht zufrieden sind. Es verursacht hohe Reparatur- und Wartungskosten und läuft bei Last (Heizperiode) oft instabil. Immer wenn die Heizperiode anläuft, haben wir schon ein schlechtes Gefühl, weil die Therme dann häufig ausfällt. So auch dieser Tage mit dem für alle möglichen Fälle angezeigten Fehler 004, den Besitzer dieser Therme sicher nur zu gut kennen.
Unser Installateur, der die Therme regelmäßig wartet, hat uns nach seinem Besucht gestern nun mitgeteilt, dass der Wärmetauscher (den wir mehrmals wieder instandsetzen liessen) nun endgültig kaputt ist. Er schätzt die Kosten auf ca. 1.500 Euro und empfahl uns darüber nachzudenken, ob wir nicht gleich eine neue Heiztherme kaufen, was uns offen gestanden ziemlich geschockt hat. Man tauscht ja nicht gerne alle 7 Jahre seine Heiztherme aus.
Jeder, der sich mit Heizungen aufkennt, wird mir recht geben, dass ein Austausch eines Wärmetauschers nach einer Zeit von nur 7 Jahren mehr als ungewöhnlich ist und nicht gerade für die Konstruktion und die Nachhaltigkeit der Heiztherme spricht. Aus diesem Grund bitte ich die Firma Wolf um einen Austausch auf Kulanz.
ofortantwort26.09.2017 | 13:33
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Steppan,
die Gewährleistungsfrist für Heizwasserwärmetauscher beträgt 2Jahre.
Wir bitten um Verständnis, dass wir uns nach einer Laufzeit von ca. 7Jahren an keinen Kosten mehr beteiligen können.
Bezüglich der auftretenden Fehlermeldung 04 kann sich Ihr Heizungsfachbetrieb gerne mit uns in Verbindung setzen. Wir unterstützen Ihren Fachbetrieb gerne beratend als auch vor Ort.
Leider können wir Ihnen keine positivere Nachricht mitteilen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Teamleitung Service
Link vorschlagen
die Gewährleistungsfrist ist uns bewusst. Nur was andere Verbraucher hier sicher auch interessiert: Ist eine Haltbarkeit von 7 Jahren für einen Wolf-Wärmetauscher denn normal?
Falls nicht, gibt es doch zwei Möglichkeiten: entweder der Wärmetauscher ist qualitativ mangelhaft oder die Wartung ist nicht ordnungsgemäß durchgeführt worden. Wären Sie denn bereit, Ihren Kundendienst einmal vorbeizuschicken?
Wir haben in 7 Jahren so viele Pannen und Reparaturen erlebt, wie bei keinem anderen Gerät in unserem Haushalt. Ich bitte Sie im Gegenzug um Verständnis, dass unsere Geduld mit der Wolf-Heiztherme am Ende ist.
Bitte teilen Sie uns doch mit, ob Sie an einem -langfristigen- gemeinsamen Lösungansatz interessiert wären. Ist das nicht der Fall, werden wir eine andere Heiztherme besorgen müssen.
-Bernhard Steppan
die Gewährleistungsfrist ist uns bewusst. Nur was andere Verbraucher hier sicher auch interessiert: Ist eine Haltbarkeit von 7 Jahren für einen Wolf-Wärmetauscher denn normal?
Falls nicht, gibt es doch zwei Möglichkeiten: entweder der Wärmetauscher ist qualitativ mangelhaft oder die Wartung ist nicht ordnungsgemäß durchgeführt worden. Wären Sie denn bereit, Ihren Kundendienst einmal vorbeizuschicken?
Wir haben in 7 Jahren so viele Pannen und Reparaturen erlebt, wie bei keinem anderen Gerät in unserem Haushalt. Ich bitte Sie im Gegenzug um Verständnis, dass unsere Geduld mit der Wolf-Heiztherme am Ende ist.
Bitte teilen Sie uns doch mit, ob Sie an einem -langfristigen- gemeinsamen Lösungansatz interessiert wären. Ist das nicht der Fall, werden wir eine andere Heiztherme besorgen müssen.
-Bernhard Steppan
Sehr geehrter Herr Steppan,
bitte senden Sie uns ein Email mit Ihren und den Kontaktdaten Ihres Heizungsfachbetriebes an service
wolf.eu.
Wir werden den Vorgang dann mit Ihrem Heizungsfachbetrieb besprechen und Sie über die weitere Vorgehensweise informieren.
Bitte senden Sie diesen Verlauf bei der Email mit.
Besten Dank
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Teamleitung Service
wir haben die E-Mail an den Wolf-Service geschickt und sind gespannt, wie die Firma die Problem löst. Wir haben wieder seit rund einer Woche diverse Störungen und ständig Heizungsausfall. Der Austausch des Wärmetauschers ist noch nicht durchgeführt worden.
Mfg, B. Steppan
Da man eine komplette CGB-35 im Internet schon für rund 1.700 Euro bekommen kann, wäre es sehr interessant zu wissen, wie lange üblicherweise die Lebensdauer eines Wolf-Wärmetauschers ist. Diese Auskunft haben wir leider bisher nicht erhalten. Ich denke, es interessiert möglicherweise auch viele potentielle Kunden, die diesen Fall hier lesen, ob sich die vermeintlich "günstige" Wolf-Therme nach einigen Jahren als "Groschengrab" herausstellt.