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Dieser Urlaub fing leider schon schlecht für uns an, denn wir mussten bereits den Verwalter bei unserer Anreise kontaktieren, weil wir eine ziemlich hohe Verspätung wegen der sehr angespannten/verstopften Verkehrslage auf unserer Reiseroute zum Ferienobjekt hinnehmen mussten. Eine spätere Anreise war aber zu diesem Zeitpunkt kein Problem, da wir die Einfahrtscodes für die Liegenschaft und den Code für den Tresor am Haus (Hausschlüssel) bereits vorab schriftlich hatten. Der Verwalter versprach uns am Telefon aber, uns noch am selben Tag persönlich zu begrüßen. Leider kam er an diesem Tag nicht und es gab keine Übergabe des Objektes.

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Bei unserer Ankunft am Haus ist uns sofort aufgefallen, dass das Grundstück sehr ungepflegt war und auf ihm mehrere Hühner herumspazierten und im Rasen umherpikten. Zudem mussten wir feststellen, dass im Schuppen des Objektes ein aktiv bewohntes, medizinballgroßes Wespennest vorhanden war, dass auch sehr verteidigt wurde, wenn man sich ihm nur näherte. Es war uns nicht wirklich möglich, die dort im Schuppen befindlichen 2 von 3 noch funktionierenden Sonnenschirme inkl. Ständer aus dem Schuppen zu holen, um uns (besonders das Kleinkind von 1,5 Jahren) vor der sehr starken Sonneneinstrahlung zu schützen. Somit konnten wir auch den in der Nähe befindlichen Außenbereich (Terrasse mit Sitzplätzen) nicht nutzen.

Wir wollten am selben Abend noch den Verwalter telefonisch informieren. Nach mehrmaligen telefonischen Versuchen an der in den Unterlagen angegebenen Handynummer, blieb er leider für uns an diesem Tag auch nicht mehr erreichbar.

Hinzu kam dann in unserer ersten Nacht von Freitag auf Samstag eine unverschämte Lärmbelästigung von einem nebenstehenden Grundstück (siehe Bild mit Kennzeichnung) durch gleich mehrere Hähne, die die gesamte Nacht hindurch sehr laut gekräht haben, sodass man selbst bei geschlossenem Fenster nicht schlafen konnte. Desweiteren stellten wir fest, dass die Treppe zum ersten Stock defekt war. (Mehrere lose Schutzstangen) und eine Treppenstufe war angebrochen. Die anwesenden Kinder konnten nicht gefahrlos im Haus hoch und runtergehen.

Nun beschlossen wir, die Sachen dann am Samstag im Laufe des Tages der Verwaltung am Eingang des Ferienparks zu melden. Leider war diese aber am Samstag und Sonntag nicht besetzt. Am Eingang des Parks haben wir auch noch festgestellt, dass der sich auch dort befindliche Gemeinschaftspool nicht zugänglich war (it´s closed), weil ein technisches Problem bestand. Somit haben wir überlegt, dann am Mo. die Verwaltung zu kontaktieren, wenn sie dann offen und besetzt war.

Wir konnten auch in der folgenden Nacht von Samstag auf Sonntag wegen der Hähne wieder nicht schlafen. Aus diesen unzumutbaren Gründen haben wir am Sonntag dann NOVASOL telefonisch kontaktiert und der netten Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung die misslichen Umstände erklärt.

Diese versprach uns, dass sich die Verwaltung am Montag darum kümmert. Wiederum die gesamte Nacht zum Montag war dieser fürchterliche Lärm durch die Hähne wieder da.

Da sich auch bis Montag am späten Nachmittag niemand bei uns am Ferienhaus gemeldet hat, haben wir abermals telefonisch beim Verwalter nachgefragt, was denn jetzt unternommen wird, damit wir endlich Urlaub machen können. Wir haben ihn auch gebeten, uns ein anderes Ferienobjekt zur Verfügung zu stellen, weil das unhaltbare Zustände sind. Uns wurde aber mitgeteilt, dass nichts Derartiges frei wäre und die Sachen mit den Wespen und den Hähnen am Dienstag erledigt wird. Auch in der Nacht von Montag auf Dienstag konnten wir wieder nicht schlafen und die Wespen waren auch noch da. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir also schon 5 Tage Hausarrest wegen der Wespen und 4 schlaflose Nächte von unseren gesamt 7 gebuchten Urlaubstagen. Am Dienstagabend wurden dann endlich die Wespen und 2 der krachmachenden Hähne entfernt. Wie wir leider später feststellen mussten, war leider danach immer noch einer da.

Die Terrasse und der umliegende Garten war für uns somit erst ab Dienstag in den späten Abendstunden nutzend zugänglich.

Bei allem Verständnis für die Arbeit der Verwaltung usw. werden wir die so stattgefundene Urlaubssituation so nicht hinnehmen und möchten Sie auffordern, aufgrund der beschriebenen sehr schlechten Umstände den Preis dieser Urlaubsreise auf einen angemessenen viel niedrigeren Preis zu reduzieren und uns den zu viel gezahlten Preis erstatten. Wenn wir den tatsächlich bezahlten Preis von 1285,00 Euro für 7 Tage in die Relation nehmen, ergibt das ein Mietpreis von 183,57 Euro pro Tag. Bitte bedenken Sie, dass wir das Objekt nur ganze 2 Tage wirklich richtig nutzen konnten. Am letzten Tag mussten wir ja schon um 10:00 Uhr abreisen. Das ergibt einen Preis von 367,14 Euro für 2 Tage Urlaub.

Zum besseren Verständnis sende ich Ihnen die wichtigsten Bilder in einer separaten E-Mail, die wir vor Ort zum Beweis gemacht haben.

Es kam eine Rückmeldung von NOVASOL am 18.07.2018 mit dem Hinweis auf Prüfung des Falles. Bis heute habe ich nach mehrmaligen schriftlichen Anfragen keine Rückmeldung auf meine Beschwerde bekommen. Warum wird man so behandelt?