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114 Views | 11.11.2018 | 20:34 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 007614654001325
Ich habe am 20.07.2018 ein Paket im Hermes Shop Deggendorf (Paket Shop Nr. 614654) zur Retoure nach England abgeben.
Das Paket ist bis heute noch nicht beim Empfänger angekommen.
Ich habe bei Hermes schon x-mal eine E-Mail geschrieben.
Das einzige ist ihre Standard E-Mail.
Habe schon x-mal dort angerufen. Es heißt immer, wir kümmern uns um die Angelegenheit. Das ist jetzt schon eine Woche her.
Gehört oder geschrieben habe ich bis heute noch nichts.
Ich werde am Montag den Rechtsanwalt einschalten
Es geht hier nicht um einen Wert von 05,00 Euro, sondern um einen Gesamtbetrag von 250,00 Euro.
ofortantwortHallo Rita Friedl,
wir entschuldigen uns für die verzögerte Bearbeitung der Verlustmeldung. Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 178884", dann kümmern wir uns darum.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Nach endlich über 5 Monaten! Endlich eine Antwort bekommen. Muss alle Unterlagen zusenden, bzw gemacht.
Bin gespannt wie lange es dann noch dauert.
es tut mir sehr leid, dass ihre Sendung bislang nicht beim Empfänger angekommen ist.
Zur weiteren Bearbeitung benötigen wir bitte noch folgende Unterlagen von Ihnen:
• das beiliegende Formular, vollständig ausgefüllt
• die Abgabequittung (Kopie oder Scan)
• bei Versand im Rahmen eines privaten Internetkaufs: Einen Screenshot der Verkaufs- bzw. Kaufbestätigung (aus dem Kaufpreis, Käufer und Verkäufer hervorgehen)
• bei Versand im Rahmen eines gewerblichen Verkaufs: Die Einkaufsrechnung und die Kundenrechnung
• bei privatem Versand: Ursprüngliche Kaufbelege
• Ihre Bankverbindung mit IBAN und BIC für eine mögliche Regulierung
Bitte schicken Sie die oben genannten Unterlagen innerhalb eines Monats am besten per E-Mail an Verlustmeldung
Sobald alle Unterlagen vollständig vorliegen, werden wir Ihren Vorgang bearbeiten. Ich bedanke mich für Ihre Mithilfe und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Silas Windhorst
Kundenservice
Hermes Germany GmbH Essener Straße 89 D-22419 Hamburg * AG Hamburg HRB 108245 * USt. -Ident-Nr.: DE 263 537 541 * Geschäftsführer: Olaf Schabirosky (Vorsitzender), Thomas Horst, Hendrik Schneider * Vorsitzender des Aufsichtsrates: Kay Schiebur
Jetzt bin ich gespannt wie lange es noch dauert
Die angebliche Bearbeitungszeit dauert 4! Wochen.
Alle erforderlichen Unterlagen habe ich am 27.11 zugesandt.
Heute LETZE Mail geschrieben, wenn bis zum
12.12.2018
Keine Antwort kommt
werde ich endgültig den Rechtsanwalt einschalten
Danke an Recla Box