Beschwerde lesen

von Armin Wölfel | Regelverstoß melden Der Service der DHL hat es nicht fertiggebracht, ein Paket zuzustellen, das im nur 8 km entfernten Zustelllager am 21.12.2018 eintraf. Die DHL hatte eigenmächtig den 28.12. als Zustelldatum festgelegt und dies auch noch als "auf Wunsch des Empfängers" deklariert. Ich hatte jedoch Fr und Sa vor längerer Zeit als Wunschtage für die Zustellung eingegeben und niemals ein festes Datum. Das Paket hätte die DHL also am Fr 21.12. zustellen müssen, da ich auch ein DHL-email zu diesem Datum erhielt. Das konnte der Postbote aber wegen des festgelegten Zustelldatums nicht mitnehmen. Der Service der DHL ist zwar schnell zu erreichen, aber es wurde keine Anstrengung unternommen, dass ich mein Paket vor den Feiertagen bekomme. Dafür gab es die abenteuerlichsten Ausreden - aber nie eine Entschuldigung durch die DHL, sondern nur ein "wir bedauern". Somit bekam ich mein Paket erst am 28.12. zugestellt. Ausreden der DHL: Wunschtage vor Weihnachten sollten deaktiviert werden, damit sich die Zustellung nicht verzögert; und durch das hohe Paketaufkommen vor Weihnachten kann es zu verzögerungen kommen; - ein einmalig festgelegter Wunschtag kann nicht mehr geändert oder rückgängig gemacht werden.
Soviel zum sogenannten Kundenservice der DHL!