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Ich habe am 8.12.18 einen Couchtisch und einen TV-Schrank im Höffner-Onlineshop bestellt.

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Es sind jetzt nun zwei Mängel aufgetreten bzw. mir aufgefallen.

1. Mangel: die Schraube eines Griffes ist abgebrochen (vermutlich zu fest angeschraubt. Möbel sind fertig aufgebaut geliefert worden, also nicht von mir) und ein weiterer Griff ist wackelig (die Schrauben passen nicht richtig ins Gewinde)

2. Mangel: die Rückwand des Couchtisches besteht nicht aus dem gleichen Sheesham-Holz wie der Rest. Das war im Ladengeschäft und auf Bildern nicht der Fall und es sieht auch nicht schön aus, da ein Couchtisch frei im Raum steht und nicht mit dem Rücken zur Wand.

Diese beiden Mängel habe ich bereits per E-Mail an den Onlineservice geschickt und da wurde mir nur gesagt, ich habe kein Widerrufsrecht und hätte die Mängel direkt nach der Lieferung äußern sollen. Was ist das denn für ein Unsinn? Das hier hat nichts mit einem Widerruf zu tun, sondern mit der Gewährleistung. Ich habe nicht vor den Kaufvertrag zu widerrufen, sondern verlange hier eine Nachbesserung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung!

Es hat immer wieder der gleiche Mitarbeiter meine E-Mails beantwortet und jedes Mal mein Ticket wieder geschlossen. Auch telefonisch wollte man mir nicht helfen und sagte mir nur, der Bearbeiter habe "viel Erfahrung und schon seine Gründe". Ich dachte, ich höre nicht richtig.

Das steht in den Höffner-AGB's:

VII. Mängelrügen und Ansprüche wegen Mängeln

1. Die Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Ansprüche des Käufers wegen Mängeln, die durch natürliche Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch oder Behandlung entstanden sind, sind ausgeschlossen.

Ich habe die Griffe nicht unsachgemäß behandelt und die Rückwand des Couchtisches erst Recht nicht. Und ich befinde mich immer noch im Zeitraum der gesetzlichen Gewährleistung.