Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zustellung einer 24 h Lieferung ist bis heute nicht erfolgt
Bestell-/Kundennummer: 50108214008395
Ich habe am 17.04.19 ein Smartphone Nokia 8.1 bei Otto Versand bestellt, die Lieferung sollte 24 Stunden betragen und mit Hermesversand abgewickelt werden. Am 18.04.19 wurde meine bestellte Ware durch Sendeverfolgung für den gleichen Tag (lieferung) angekündigt, das war am Morgen gegen 10:00 Uhr.
Weil meine bestellte Ware und somit der Hermes Zusteller bis 14:00 Uhr noch nicht bei mir waren, habe ich erneut in die Sendeverfolgung von Hermes geschaut, nun sollte meine Lieferung am 20.04.19 erfolgen, weil ich angeblich nicht zu Hause gewesen bin. Ich bin aber grundsätzlich zu Hause, wenn ich Warenlieferung erwarte und sollte es einmal nicht so sein, wird ein Nachbar in unserem 8-Familien-Haus die Ware annehmen. Das selbe geschah am 20.04.19 wieder mit der Lüge, dass ich nich zu Hause gewesen bin.
Am 23.04.19 wurde wieder von dem Zusteller behauptet, dass ich nicht zu Hause gewesen sei, das ist eine freche Lüge, denn ich habe heute gegen 12:20 Uhr ein Kleintransporter vor meiner Haustür gesehen war ein Leihwagen von Herz und der Fahrer stieg nicht aus. Um 12:27 Uhr war in der Sendeverfolgung von Hermes die Nachricht, dass der Zusteller mich nicht angetroffen habe.
Ich bin so dann in das Hermes Verteil Zentrum Eichenhofer Weg 15 45549 gefahren und wollte meine Ware persönlich abholen und mich über den Zusteller beschweren. Ich wurde von einem Herrn türkischer Herkunft Herr Y. mit Haus und Platzverbot nelegt nach dem ich gesagt habe das ich die Warensendung nur unter Vorbehalt annehmen würde. Weil dieser Herr Yaef vorher sagte das er keine Tel. Nr. von dem Zusteller habe und nicht Wüste wo meine Ware sei habe ich Ihn darüber belehrt, dass im heutigen Fahrzeugen ein Elektronisches Gerät ist wo jeder Waren Aus und Eingang auch per Funk Übertragen wird und nachvollziehbar ist. Das Ende ich habe keine Ware und Haus/Platzverbot.
25.04.2019 | 20:26
Abteilung: Social Service
Hallo Andreas Leitzbach,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Verspätung entschuldigen wir uns.
Nach dem dritten Zustellversuch wird die Sendung nun bei uns aufbewahrt. Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrem gewünschten Zustelldatum an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 191349", dann geben wir es gerne an die Kollegen vor Ort weiter.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH