Beschwerde lesen

Nachdem wir sechs Wochen auf unsere Möbel gewartet und zum vereinbarten Liefertermin brav das Haus und Telefon gehütet haben, war alles umsonst.

Zufällig beobachtete mein Freund aus dem Fenster, wie um 12 Uhr mittags ein Höffner-Sprinter vor dem Haus war, dann aber einfach wieder weg fuhr. Ohne zu klingeln oder uns telefonisch zu kontaktieren. Nachdem wir den ganzen Tag vergeblich auf ihre Rückkehr gewartet haben, rief ich abends beim Kundenservice an, der mir mitteilte, ja, im System sei vermerkt, es gäbe keine Parkmöglichkeit (was absoluter Quatsch ist, wir wohnen in einer wenig befahrenen Wohnsiedlung mit zahlreichen Parkmöglichkeiten) und es müsste erst ein Halteverbot eingerichtet werden. (Warum wurde das nicht vorher geklärt? Warum hat uns niemand angerufen oder geklingelt? Es waren ja nur sechs Wochen Zeit.) Man würde sich am nächsten Tag bei uns melden.

Was natürlich nicht passiert ist, also rief ich bei diversen Nummern an, bis ich nicht mehr von A nach B geschickt wurde, sondern eine Dame sich meiner annahm. Das Ergebnis: Höffner muss durch eine Firma ein Halteverbot bei der Stadt beantragen lassen und wir die 119,-- € dafür übernehmen. Ernsthaft! Nachdem wir sechs Wochen umsonst gewartet haben und jetzt nochmal zwei Wochen warten müssen, sollen wir auch noch 120,-- € extra blechen, obwohl es hier Parkplätze wie Sand am Meer gibt?

Ich habe dieses Angebot abgelehnt und gefordert, dass die Spediteure - wie vereinbart - eine Stunde vorher anrufen (oder wenigstens klingeln) und wir sorgen dafür, dass Parkplätze vor dem Haus frei sind. Ich hab aber ehrlich gesagt keine Hoffnung, dass das klappt. Bei so einer Arbeitsmoral und Ignoranz gegenüber grundlegenden Vereinbarungen.

Bei einer Bestellung von über 3.000,-- € Warenwert hätte ich mir etwas mehr Professionalität gewünscht.