E.ON Energie Deutschland GmbH (84001 Landshut)
Jahresabschlussrechnung wurde trotz Anmahnung nicht erstellt
Bestell-/Kundennummer: 400 206 523
Seit nunmehr 9 Wochen warte ich auf meine Jahresschlussrechnung (Strom) mit Berücksichtigung des zugesagten Bonus. Ich bin mir sicher, dass ich aufgrund des Bonus noch ein Guthaben zurückerstattet bekommen muss. Laut §40 Abs. 3 EnWG sind Lieferanten zu einer Rechnungserstellung innerhalb sechs Wochen nach Vertragsbeendigung verpflichtet. Mein Vertrag habe ich fristgemäß zum 29.02.2020 gekündigt, was mir von E.ON bereits bestätigt wurde.
Selbst habe ich den E.ON Kundenservice schon einige Male per Email zur fristgemäßen Rechnungslegung aufgefordert. Entweder bekam ich nur die Eingangsbestätigung oder ich wurde mit fadenscheinigen Ausreden hingehalten.
Bei den heutigen technischen Möglichkeiten (EDV) hätte ich nie gedacht, dass ein Unternehmen wie E.ON nicht in der Lage ist, der gesetzlich vorgeschriebene Frist nachzukommen bzw. sie scheinbar zu ignoriert!
30.04.2020 | 13:48
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Axel,
Sie haben total Recht und es tut uns wirklich sehr leid, dass wir Ihre Rechnung noch nicht erstellen konnten. Bitte entschuldigen Sie!
Wir kümmern uns selbstverständlich priorisiert darum, damit Sie Ihre Rechnung jetzt schnell von uns erhalten.
Viele Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Hallo Axel,
ganz herzlichen Dank für Ihre Geduld. Wir haben Ihre Schlussrechnung am 20. Mai 2020 für Sie erstellt. Ihre Rechnung liegt im Serviceportal Mein E.ON für Sie bereit. Den Neukundenbonus haben wir separat auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns gern per E-Mail an frageon.com.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist gelöst