Beschwerde lesen

Am 01.07.2021 habe ich Vertragskonto 242049138157 bei E.ON gekündigt.

Es war das Vertragskonto meiner verstorbenen Mutter, und das Haus ist verkauft. Am 01.07.2021 habe ich alle nötigen Unterlagen (Fotos Zählerstand, Kaufvertrag, Sterbeurkunde) postalisch bei E.ON gekündigt, mit Bitte um Endabrechnung.

Als am 16.07.2021 noch keine Rückmeldung erfolgt ist, rief ich beim Kundenservice an. Man bestätigte mir, dass alle Unterlagen vorliegen und ich in wenigen Tagen mit einem Schreiben rechnen könne. Am 22.07.21 hatte ich noch immer keine Info und rief erneut an. Man sagte mir, der Fall sei liegengeblieben, versprach mir aber, die Schlussrechnung würde kurzfristig erstellt werden.

Ich fuhr in Urlaub, nach meiner Rückkehr fand ich immer noch kein Schreiben vor. Also rief ich am 02.08.21 erneut an. Die Dame konnte sich nicht erklären, warum noch keine Bearbeitung stattgefunden hat, verwies auf die andere Kollegin, die den Fall bearbeiten wollte und versprach, das Anliegen weiterzugeben. Ich habe eine Frist bis zum 07.08.2021 gesetzt, bisher ohne Reaktion. Mich ein viertes Mal in die Warteschleife des Kundenservice zu begeben, erscheint mir aussichtslos. Namen der entsprechende Bearbeiterinnen habe ich mir geben lassen.

Ich bin fassungslos, wie mit meinem Fall (es ist schließlich ein Sterbefall einer langjährigen Kundin) umgegangen wird. Der Hausverkauf ist komplett abgeschlossen, nur E.ON schafft es nicht, selbst die Behörden sind schneller.

Wo das Problem liegt, konnte mir keiner der Mitarbeiter sagen.