Beschwerde: Keine Jahresrechnung/keine Guthaben-Auszahlung Gas

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 120 Views | 07.07.2023 | 10:26 Uhr

geschrieben von Barbara Kronitz

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Keine Jahresrechnung/keine Guthaben-Auszahlung Gas

Bestell-/Kundennummer: 203541538

Am 15.03.23 habe ich den Zählerstand Gas abgelesen und der E.ON mitgeteilt. Obwohl E.ON verpflichtet ist, innerhalb von sechs Wochen eine Rechnung zu erstellen und das Guthaben (über 1000 EUR) unverzüglich auszuzahlen, habe ich bis heute keine Rechnung erhalten und keine Gutschrift des Guthabens.

Ich habe mehrmalige Telefonate mit dem Kundencenter geführt, ein zugesagter Rückruf seitens der E.ON Beschwerdeabteilung ist nicht erfolgt. Ich habe mehrfach per E-Mail sowie per Post (Einschreiben) gemahnt.

Erfolglos. Die Ausrede, dass die gesetzliche Gaspreisbremse verantwortlich ist, akzeptiere ich nicht, denn andere Energiefirmen erfüllen trotz gleicher Vorgaben Ihre gesetzlichen Verpflichtungen.

Ich habe bereits vor Jahren (als die Zinsen ähnlich hoch waren) ähnliche Erfahrungen mit der E.ON gemacht.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Rechnungsstellung, Auszahlung Guthaben inklusive 4 % Zinsen.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
07.07.2023 | 10:26

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Barbara,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Gern haben wir uns einen Überblick verschafft und haben dabei festgestellt, dass wir Ihre Jahresrechnung für den von Ihnen angegebenen Erdgasvertrag 20*****38 für den Zeitraum vom 1. Januar 2022 bis 31. Dezember 2022 bereits am 12. Januar 2023 für Sie erstellt haben.

Geht es Ihnen vielleicht um einen anderen Vertrag? Dann schreiben Sie uns gern eine Nachricht zusammen mit der entsprechenden Vertragsnummer an socialmedia spider monkey eon.de. Wir prüfen Ihr Anliegen dann gern erneut für Sie.

Viele Grüße und einen guten Start in das Wochenende

Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (2)

14.07.2023 | 16:35

von Barbara Kronitz noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

EON hat noch immer keine Rechnung geschickt (Ablesung Gaszähler am 15.03.23!) Es handelt sich um
Vertragskonto:
404457835
Zählernummer:
7002020020657715
Es wurde vor einigen Tagen auch vom Kundenservice EON telefonisch bestätigt, dass noch keine Rechnung erstellt wurde (Begründung: Gaspreisbremse). Dies ist nicht hinnehmbar, EON ist gesetzlich verpflichtet, innerhalb von 6 Wochen die Rechnung zu erstellen. Inzwischen sind sie jedoch seit Monaten in Verzug.

23.07.2023 | 15:01

von Barbara Kronitz gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach über 4 Monaten und mehreren Aufforderungen hat EON endlich die Rechnung geschickt und das Guthaben von über 1000 Euro überwiesen. Rechtmäßig war die Verzögerung nicht, eigentlich hätte die Rechnung innerhalb von 6 Wochen erfolgen müssen. Auch wenn das Geld jetzt auf dem Konto ist, es ist ärgerlich, ich hatte Kosten (Porto Einschreiben, Telefon). EON konnte mit meinem Feld arbeiten (Guthabenzinsen).

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