Beschwerde lesen

Ich war Kunde bei innogy mit meinen beiden Stromverträgen.

01/22 wurden die Veträge von E.ON übernommen. Ein Vetrag wurde sofort in einen neuen Vertrag bei der E.ON umgewandelt, der andere Vertrag wurde als Altvertrag Innogy von der E.ON weitergeführt, da es nach Aussage von E.ON noch dauern würde, diesen Vertrag zu übernehmen.

Man stellte mir damals schon in Aussicht, beide Verträge bündeln zu können (mit einem Bonus von 60,-- EUR jährlich pro Vertrag), wenn dieser Altvertrag übernommen würde.

Da ich von der E.ON nichts mehr hörte, rief ich nochmals an. Man stellt mir im Juli 2022 in Aussicht, dass man diesen Altvertrag in einen neuen Vertrag umwandeln kann und anschließend beide Verträge bündeln könnte, was einen Jahresbonus in Höhe von 60,-- EUR pro Vertrag zur Folge hätte. Beim Abschluss dieses Vertrages müsste ich mich um nichts Weiteres mehr kümmern, die Bündelung würde automatisch erfolgen.

Daraufhin habe ich einen Neuvertrag bei E.ON abgeschlossen.

07/23 erhielt ich die Jahresrechnung eines Vertrages, die anderen Jahresrechnung wurde mir bis heute noch nicht zugestellt. Wie ich feststellen musste, fehlte der sicher zugesagte Bonus in Höhe von 60,-- EUR auf meiner Abrechnung.

Daraufhin rief ich E.ON an, wo ich den Sachverhalt einer Mitarbeiterin schilderte. Gesprächsdauer ca. 15 min. Sie verwies mich darauf, in der Leitung zu bleiben, sie würde es mit der Fachabteilung abklären und ich bekäme anschließend Auskunft.

Nach ca. 10 Minuten des Wartens meldet sich ein weiterer Mitarbeiter. In der Hoffnung, eine Antwort auf meine Frage zu bekommen, äußert dieser Mitarbeiter, er wüsste überhaupt nicht, worum es ginge. Nach nochmaligem Darlegen meines Anliegens wies dieser Mitarbeiter mich daraufhin, dass diese bestehenden Verträge nicht gebündelt worden sind, weiterhin auch zum heutigen Zeitpunkt nicht mehr bündlungsfähig sind. Er sagte mir, das es letztes Jahr noch möglich gewesen sei, diese Verträge zu bündeln.

Als ich den Mitarbeiter damit konfrontierte, dass es nicht mein Verfehlen ist, und das es sich um ein Versäumnis der Firma E.ON handelt, sagte er nur, dass es ihm leidtue und er meinen Unmut verstehen würde.

Leider warte ich bis heute noch darauf, dass die E.ON ihrer zugesicherten Verpflichtungen nachkommt, aber leider ohne Erfolg.

Weiterhin ist es sehr ärgerlich, immer wieder wegen nicht erstellten Jahresrechnungen, falsch berechneten Abschlägen, sowie nach nicht ausgestellten Abschlagszahlungen hinterher zu telefonieren.

Alles in allem bin ich sehr enttäuscht von dieser Gesellschaft, man gewinnt den Eindruck, regelrecht vorgeführt zu werden.

Nach meinem Eindruck sind dieser Gesellschaft alle Mittel heilig, den Kunden zu gewinnen, aber eine Kundenpflege wird dort sicherlich nicht betrieben.