E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH (Köln)
Guthaben wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 1102400443
Das Unternehmen ist seiner gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen und hat meine Abrechnung sechs Wochen nach dem Abrechnungszeitraum noch nicht erstellt.
Daraufhin habe ich per E-Mail das Unternehmen gemahnt. Mein Guthaben ist jedoch immer noch nicht überwiesen worden.
Aus diesen Grund mahne ich hierüber letztmalig.
26.07.2023 | 09:57
Abteilung: Kunden- und Prozessmanagement
Lieber Kunde,
wir haben aktuell immer noch erhöhte Eingänge auf allen Kommunikationskanälen und daraus resultieren leider auch Bearbeitungsrückstände bei den schriftlichen Anfragen und längere Wartezeiten in der Telefonie - dies bitten wir zu entschuldigen.
Die angesprochene Rechnung ist bereits erstellt und das Guthaben wird mit dem nächsten Zahllauf (vmtl. in ein paar Tagen) überwiesen.
Dein E WIE EINFACH - Team
Werde noch bis Montag warten danach übergeben ich die Sachen der Energie Behörde
Beschwerde ist gelöst