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89 Views | 22.07.2023 | 11:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 10759
Statt einmal pro Jahr hat Celeros 2020 angefangen, mehrfach pro Jahr bis zum Ende hin monatlich einen viel zu hohen Rechnungsbetrag von meinem Konto abzuziehen.
Auf meine Beschwerde hin wurde nach einer langen Reaktionszeit Anfang Juli eine Rückbuchung veranlasst, aber außer vielen E-Mails mit angeblichen Rückbuchungen habe ich das Geld bisher noch nicht erhalten.
"Es handelt sich bei der frühen Rechnungsstellung leider um einen Fehler, welchen wir auch bereits behoben haben. Es wird somit ab sofort zu keiner verfrühten Rechnungsstellung und Abbuchung mehr kommen. Wir haben Ihnen hierzu bereits entsprechende Gutschriften zugeschickt und leiten die Rückerstattung in Höhe von 897,36 EUR zeitnah in die Wege."
Auf meine Rückfrage, wann ich denn das Geld erhalte, bekam ich nur diese Antwort:
"Leider können wir Ihnen kein verbindliches Rückzahlungsdatum nennen, da die Buchhaltung mit dem aktuell extrem hohen Arbeitsaufkommen bedauerlicherweise sehr stark überlastet ist.
Wir bearbeiten Ihr Anliegen schnellstmöglich und bitten noch um etwas Geduld. Vielen Dank für Ihr Verständnis."
Seitdem reagieren sie nicht mehr auf weitere Anfragen.
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Beschwerde ist leider nach wie vor offen
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Heute habe ich das Geld per Echtzeitüberweisung erhalten, inkl. einer Mail vom Geschäftsführer. Ob das eine Reaktion auf meine Mails an den Support, diese Beschwerde hier oder aber diverse Kontaktversuche zum Geschäftsführer über ander Kanäle waren, kann ich nicht sagen. Das Geld hatte ich gedanklich schon abgeschrieben, daher bin ich sehr froh, es tatsächlich noch erhalten zu haben!
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