Beschwerde lesen

Der folgende Sachverhalt ist bis heute ohne Klärung.

Ich bin einer der ehemalig zufriedenen Arcor Kunden, für die der Wechsel zu Vodafone nur Probleme gebracht hat.

Da ich zum 1. Dezember 2010 umgezogen bin und natürlich zeitnah Festnetz und Internet wollte, habe ich bereits am 03.11.2010 den Umzug beauftragt. Da ich mit meiner Easybox einen UMTS Stick mitbekommen habe, sollte ich ja die sechs Tage bis zum Anschluss überbrücken können, der 5 GB UMTS Stick sollte dazu ja ausreichend sein.

Als ich jedoch das seit Anbeginn (ein Jahr) ungeöffnete Paket vom UMTS öffnete stellte ich fest, dass ich keine Simkarte für den Stick habe. Auf meine Nachfrage wurde mir eine neue zum Aufpreis von 20 € geschickt. Jeder, der dieses UMTS- Paket bekommt, bitte an Ort und Stelle kontrollieren, ob eine Sim-Karte enthalten ist.

Am 05.11.2010 bekam ich bereits die Bestätigung, dass das Anschalten am 06.12.2010 stattfinden würde. Somit habe ich mir am 06.12.2010 Urlaub genommen, Klingelschild und Briefkasten zieren seit Beginn des Monats bereits meinen Namen und meine Handy Nummer ist hinterlegt. Also stehe ich trotz Urlaub um 8 Uhr in der Hoffnung auf, dass der Techniker zeitnah kommen würde. Es vergeht Stunde um Stunde.

Um 14:21 Uhr bekomme ich eine sms von Vodafone, dass der Anschluss heute leider nicht mehr geschaltet werden kann und dass ich doch bitte einen neuen Techniker Termin ausmachen solle. Nachdem ich die Nummer in der Sms gewählt habe, wird mir per Sprachcomputer mitgeteilt, dass ich doch bitte eine andere Nummer anrufen möchte. Gesagt – getan.

Die Mitarbeiterin Frau G. teilte mir mit, der Techniker habe mich nicht angetroffen, was eine wahre Lüge ist, nachdem ich seit 8 Uhr morgens auf den Beinen war und nicht einmal in die Dusche gehen konnte. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und kann auch wirklich nichts dafür, dass mir unterstellt wird, nicht zu Hause gewesen zu sein. Ich machte meinem Ärger Luft und schrieb ebenfalls am 06.12.2010 noch eine Beschwerde an Vodafone direkt, bis heute (17.12.2010) kam weder Reaktion noch Antwort.

Ich vereinbarte einen neuen Termin zum 15.12.2010. Früher war von Seitens Vodafone nicht möglich. Mir wurde zugesichert, dass der Techniker in der Zeit von 8-12 Uhr kommen würde. Am 07.12.2010 bekomme ich einen Anruf eines Mitarbeiters von Vodafone, der einen neuen Technikertermin ausmachen wollte. Kommunikation im Hause Vodafone ist wohl ein Fremdwort, da ich bereits einen Tag zuvor einen Termin vereinbart habe. Angeblich wird jedoch alles im Kundenstamm genau festgehalten.

Neuer Termin, neues Glück, könnte man meinen, falsch gedacht. Am 15.12.2010 wieder Urlaub genommen, um erneut auf den Techniker zu warten. Ich stehe um 8 Uhr auf und warte wie beim letzten Termin. Um 11.45 Uhr rief ich bei der Hotline an. Der Mitarbeiter sagte, er würde bei dem Techniker nachfragen und dieser würde sich melden oder bald erscheinen. Es vergeht eine weitere Stunde und ich rufe wieder bei Vodafone an, da mir ein Termin von 8-12 Uhr zugesagt wurde. Die Dame sagte mir, dass statt der Zeitspanne 8-12 Uhr eine von 8-16 Uhr vereinbart worden wäre (was totaler Quatsch ist) und der Techniker noch kommen könnte, sie jedoch mit dem Techniker keinen Kontakt aufnehmen kann. Also was jetzt? Kann Vodafone Kontakt mit dem Techniker aufnehmen, oder nicht? Termin 8-12 oder 8-16 Uhr, die Mitarbeiter in diesem Fall erzählen alle was anderes.

Auf die Nachfrage, ob ich kündigen kann, wurde mir gesagt – NEIN, erst beim fünften oder sechsten fehlgeschlagenen Termin. Ich meine, ich bin langjähriger Kunde, hatte noch nie eine Rücklastschrift und doch scheine ich, außer wenn es um das Zahlen geht, nicht zu zählen.

Dann endlich kommt der Techniker um ca. 14 Uhr, wenn auch zu spät. Ich war ja noch immer am Warten. Er prüfte die Dose und ging mit mir runter in den Keller zum Verteilerschrank, alles passt, ich unterschrieb und der Techniker verabschiedete sich mit den Worten „Es sollte dann so gegen 16 Uhr funktionieren". Die Zeit vergeht, es ist 16 Uhr, ich teste – nichts funktioniert. Nachdem um 18.30 Uhr noch immer nichts funktioniert, rufe ich wieder einmal die Hotline vom Handy aus an. Es wird mir gesagt, dass es noch bis 0 Uhr dauern kann und ich, wenn, dann bitte erst nach 0 Uhr wieder anrufen solle.

Da ich selbst im Angestelltenverhältnis stehe und meine Urlaubstage auch nicht nur für die Firma Vodafone gedacht, sondern anderweitig verplant sind, was jede Privatperson verstehen sollte, ist das ganze untragbar für mich.

Nachdem ich berufstätig bin, habe ich es nach dem Aufstehen um 6 Uhr (16.12.2010) wieder getestet – ohne Erfolg. Ich rief wieder die Hotline an und es wurde mir gesagt, dass der Fehler bei Vodafone liegt und der Anschluss von kaufmännischer Seite noch nicht geklärt sei. Ich frage mich, was es zu klären gibt. Ich habe immer gezahlt, kaufe mir extra eine UMTS Karte, nehme zwei Tage Urlaub, Techniker kommt im zweiten Anlauf, Zeit und Nerven verschwendet ohne Ende. Der Mitarbeiter an der Hotline sagt, er kümmere sich darum und es sollte im Laufe des Tages funktionieren.

Pünktlich zur Mittagspause bekomme ich wieder eine sms auf mein Handy, ich solle doch einen Techniker Termin ausmachen… Ich rufe also wieder bei der Hotline an und frage, warum ich einen Techniker brauche, da dieser doch gestern bei mir war. Die Dame versichert mir, ich brauche keinen neuen Technikertermin, sondern das hätte der Kollege heute Morgen falsch aufgenommen, sie kümmert sich darum und es sollte heute noch funktionieren.

Nachdem ich es am Abend des 16.12.2010 wieder erfolglos getestet habe, rief ich heute Morgen 17.12.2010 wieder bei der Hotline an. Frau R. sagte mir, ich brauche einen neuen Techniker Termin, da der Techniker angeblich den Schaltkasten nicht gefunden habe. Ich glaube, ich bin im falschen Film, der Techniker war 5 Minuten da, mit mir an der Buchse in der Wohnung sowie am Verteilerkasten im Keller und ich habe unterschrieben. Er sagte, es funktioniert um 16 Uhr. Ich schilderte den Fall und sie sagte - ja, wir müssen schauen, wenn der Anschluss von Vodafoneseite kaufmännisch abgeschlossen ist, ob ein erneuter Technikereinsatz notwendig ist. Die Kollegen haben den Fall ja schon zur schnellen Bearbeitung weiter gegeben und sie würde sich auch noch darum kümmern. Also, die gleiche Schallplatte wie gestern, der Fehler liegt bei Vodafone und ich muss warten, habe kein Festnetz und nur eine UMTS Verbindung. Es wurde mir gesagt, dass Vodafone im Moment nicht mit dem Anschalten hinterher kommt, weil so viele Leute krank sind.

Nachdem ich erneut nachfragte, ob ich kündigen kann, wird wieder "NEIN" gesagt und ich werde dazu noch fast lächerlich verabschiedet.

Nachdem ich ja keine Antwort auf meine Beschwerde bekam und mein Problem auch keiner lösen will, ist dies hier nun mein nächster Schritt. Wer noch andere Vorschläge hat, bitte melden.