Wo bleibt bitte mein Porto und wie ignorant kann sich ein Elektronikversand verhalten, wo er doch so intensiv die Straßenlaternen bewirbt.
Originaltext der zweiten Beschwerde (Anrufen bei der Service Hotline brachte nie etwas)
Am 15.04.11 habe ich ein Telefon (Rechnungsnummer 9078348087, geliefert am 12.04.11) per Post zurückgeschickt. Das Porto betrug 6,90 Euro. Unfrei wären es 15 Euro gewesen.
Bei der Rückerstattung habe ich das Porto nicht erstattet bekommen, was bei einem Warenwert von 49,95 aber der Fall hätte sein sollen.
Ich bitte Sie nun dies nachzuholen, da ich nicht den Eindruck haben möchte, meine Sparsamkeit in Ihrem Interesse käme mich teuer zu stehen. Ein solcher Eindruck würde sich auf meine Geschäftsbeziehung zu Conrad (auch als Sammlungsbeauftragter für Physik an einer Realschule - wie Sie den Bestellungen entnehmen können) finalisierend auswirken."
Da ich diese Mail nun bereits zum zweiten Mal (es erfolgte keine Reaktion) schreibe - ihre Hotline, obwohl kostenpflichtig, nicht erreichbar ist - setze ich Ihnen nun eine Frist bis zum 17.05.11, innerhalb derer ich meine Auslagen beglichen haben möchte.
Mfg
G. Strifler
Es kommt keine Antwort von Conrad
Meine Forderung an Conrad Electronic SE:
Erstattung der Portoauslagen
ofortantwort
17.05.2011 | 12:07
Firmen-Antwort von:
Conrad Electronic SE
Abteilung: Servicemanagement
Hallo Herr Strifler, vielen Dank für Feedback, denn vor allem mit der Hilfe unserer Kunden ist es möglich an uns zu arbeiten und unseren Service stetig zu verbessern. Wir haben den von Ihnen geschilderten Sachverhalt geprüft und möchten Ihnen gerne den Ablauf erklären.
Ihr zurück geschickter Artikel hat am 18.04.2011 unser Haus erreicht und wurde gut geschrieben. Ihre erste E-Mail, in der Sie uns auf die bezahlten Rücksendekosten hingewiesen haben ging bei uns am 26.04.2011 ein und wurde am 27.04.2011 an die Absenderadresse beantwortet. In dieser Antwortmail haben wir Ihnen mitgeteilt, dass die Rücksendekosten in Höhe von 6,90 Euro auf Ihr Kundenkonto gut geschrieben wurden. Der Gesamtbetrag der Rechnung 9078348087, in welcher auch der zurück geschickte Artikel enthalten war, betrug 85,55 Euro. Die Gutschrift über die Rücksendung betrug 49,95 Euro plus die Erstattung der Rücksendekosten in Höhe von 6,90 Euro. Am Fälligkeitstag, dem 28.04.2011, wurde somit statt des vollen Rechnungsbetrages der Rechnung 9078348087 nur die Differenz in Höhe von 28,70 Euro abgebucht. Wir möchten Sie bitten nochmals Ihre Kontoauszüge zu überprüfen.
Für Ihre offene Information möchte ich mich bei Ihnen nochmals bedanken und hoffe, dass wir Sie auch weiterhin zu unserem treuen und geschätzten Kundenkreis zählen dürfen. Sonnige Grüsse aus der Oberpfalz
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2306 Views | 17.05.2011 | 08:15 Uhr
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Wenn Sie dann unnötigerweise Porto investieren, so ist das nicht das Problem von Conrad, sondern von Ihnen.
nochmals aber meine Vorwürfe: Ich habe keine e-Mail am besagten Tag oder sonst erhalten. Auf meinem Konto gab es jedoch die Gutschrift:
Hier die Kundeninfo von Conrad: Es erscheint keine Gutschrift
Retourennummer
Eingangsdatum
Retourentyp
Retourenwert
Status
6504961219 18.04.2011 Gutschrift € 49,95 erledigt
Datum
Bestellsumme
Status
1934946068 11.04.2011 € 85,55 erledigt anzeigen Lieferdetails
1934802183 27.03.2011 € 169,13 erledigt anzeigen Lieferdetails
FAZIT: Wäre dann auch eine e-Mail angekommen oder das Kundentelefon auch mal erreichbar, hätte ich mir viel Arbeit sparen können und der Senflieferant (ReclaBoxler-5229751) hätte eine Weisheit weniger abgeben können. Ich bleibe dann wohl im Kreis und lasse die Post nicht verhungern.
Danke
Das Geld ist da! Der von Conrad angeführte E-Mail-Austausch hat so nie stattgefunden.
Der Kundenservice von Conrad ist noch ausbaufähig...