Beschwerde lesen

Ich nutze seit dem 31.03.2010 den Datentarif o2 Active Data mit dem Internet-Pack-L. Eine Entscheidung, die ich schon vor Monaten zutiefst bereut habe!

Die Datennutzung im Mobilfunk scheint noch nicht ausgereift zu sein. Beinahe wöchentlich ergeben sich Störungen. Mal sind die Datenraten im Keller, mal kommt man überhaupt nicht ins Netz. Dem Kundenservice sind diese Störungen wohl bekannt, denn in der Regel gesteht man den Fehler auch ein.

Gestern, am 24.05.2011, fiel mir eine entsprechende Störung bereits am Nachmittag auf. Ich war mit meinem Mobiltelefon kaum in der Lage, E-Mails abzurufen, geschweige denn Webseiten aufzubauen. Der Download einer 2,60 MB großen Datei dauerte annähernd eine halbe Stunde.

Als ich nach meinem Feierabend Zuhause ankam, kontaktierte ich zuerst die kostenlose o2-Hotline (Anrufzeitpunkt 22:37). Nach einer Wartezeit von 45 Minuten und 37 Sekunden wurde ich mit dem Hinweis, dass alle Mitarbeiter weiterhin im Gespräch seien und man mir eine weitere Wartezeit ersparen möchte aus der Leitung gekickt. Ich möchte es doch bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut probieren.

OK, umgehend ein zweiter Versuch: Ich rief diesmal die kostenpflichtige Hotline (30 Cent/Anruf) an, hier garantiert man einen Hotline-Agent innerhalb einer zwei minütigen Wartezeit (Anrufzeitpunkt 23:23). Nach einer Wartezeit von ca. 43 Minuten (das komplette Gespräch dauerte 47:03) ging ein Hotliner ran.

Ich schilderte mein Anliegen. Aussage des Hotliners: "Der Datenservice ist nur bis 0:00 Uhr da, da müssen Sie früher anrufen!" Hallo? "Ich hing über Anderthalb Stunden in der Warteschleife", erwiderte ich. "Dafür kann ich doch nichts", war seine Aussage. Nichts, wirklich überhaupt nichts erreicht, über 90 Minuten meines kostbaren Feierabends waren sinnlos an der o2-Hotline vergeudet worden und es gab nicht einmal eine "kleine" Gesprächsgutschrift (mit Ausnahme der 30 Cent für den Hotline-Anruf).

Lieber o2-Verein, so springt man nicht mit seinen Kunden um. Ich kann diesen Datenmurks-Zustand kaum noch ertragen. Ich möchte funktionierendes Internet, mehr nicht! Bitte sorgen Sie dafür oder heben Sie den Vertrag auf. Ich glaube, der zweite Punkt wäre für uns beide die beste Option!