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2435 Views | 09.08.2011 | 12:01 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto: 1256743
Seit dem 1.5.2010 sind wir Kunde von Stromio. Zum 15.1.2011 sind wir umgezogen, was wir auch über das Kontaktformular auf Ihrer Internetseite am 28.12.2010 angekündigt haben.
Da wir zum damaligen Zeitpunkt gerne in der neuen Wohnung wieder Kunde von Stromio werden wollten und unseren Bonus nicht verlieren wollten, versuchten wir es telefonisch mit Ihrer Servicehotline. Das Wort „Service“ in diesem Zusammenhang zu verwenden, ist schon eine Frechheit an sich.
Über zehn mal versuchte ich es und war jedes mal 15-20 Minuten in der kostenpflichtigen Warteschleife, ohne jemals Kontakt mit einem Ihrer Mitarbeiter gehabt zu haben. Irgendwann einmal nach 20 Minuten wurde ich dann äußerst barsch am Telefon abgewickelt, mit der Aussage, dass eine neue Wohnung ein neuer Vertrag sei und fertig! Bonus weg.
Alles weitere in Stichworten:
Nun sind seitdem wieder fünf Monate vergangen, ohne irgendeine Reaktion Ihrerseits.
Dafür erhalten wir nun ein Mahnschreiben von Tesch Inkasso über 148,26 €. Und das obwohl wir seit der Vertragsbestätigung im März 2010 von Stromio keinerlei Post, und somit auch keine Rechnung erhalten haben.
Hier nochmals unsere Verbrauchsdaten:
Zählerstand bei Vertragsbeginn am 1.5.2010: 71123,7 kWh
Zählerstand bei Vertragsende am 15.1.2011: 74013,1 kWh
Verbrauch in 8,5 Monaten: 2889,4 kWh
Diese Daten wurden Ihnen am 24.5.2010 bzw. 16.1.2011 per Mail mitgeteilt. Zu beiden Mails haben wir eine Empfangsbestätigung des Kundenservices erhalten. Im Zeitraum vom 1.5.2010 bis 15.1.2011 haben wir an Abschlägen 646 € geleistet.
Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf, unseren Vertrag bis zum 16.8.2011 abzurechnen. Die erteilte Lastschriftermächtigung widerrufe ich vorsorglich nochmals. Eine weitere unberechtigte Abbuchung werde ich zur Anzeige bringen.
Weiterhin erstatten Sie die Telefonkosten für Ihre kostenpflichtige Hotline, da Sie hier Geld kassieren, aber keine Leistung erbracht haben. Sie konnten auch die auf Verivox.de beworbene Bonuszahlung, sowie die Preisgarantie von zwölf Monaten nicht einhalten (die Preiserhöhung kam nach sieben Monaten). Weiterhin fordern Sie eine weitaus höhere Abschlagszahlung, als ich sie bei den Stadtwerken Düsseldorf bisher hatte. Und das, obwohl Sie auf Verivox.de mit weit über 200 € Stromkostenersparnis zum bisherigen Stromanbieter geworben haben.
In diversen Internetforen berichten buchstäblich Tausende von Stromio-Kunden von ähnlichen Erfahrungen mit Ihren Geschäftspraktiken. Da man anzunehmen hat, dass dieses Geschäftsgebaren bei Ihnen Methode hat, werden wir nach Ablauf der obigen Frist eine Betrugsanzeige gegen Sie, Herr Varol, stellen.
UND BITTE: Eine Auskunft a la "aus technischen Gründen kann leider momentan keine Abrechnung erfolgen", werde ich nicht akzeptieren. Wie Sie den Vertrag abrechnen, ist in keinesfalls mein Problem! Wenn Sie meinen, von jemandem Geld einfordern zu können, sind Abrechnungen, wie man sieht, sehr wohl möglich!
ofortantwortSehr geehrte Frau Neuber,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Anliegen möchten wir gerne persönlich mit Ihnen besprechen und werden Sie noch heute kontaktieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
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Die einzigen Gründe, die diese Vorgehensweise verhindern könnten, wären Analphabetismus oder die Tatsache, dass Stromio Stifte und Papier bei einem anderen Unternehmen von Herrn Varol bestellt und die dort genauso professionell arbeiten wie Stromio. "Die Zusendung von Stift und Papier ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.".
Vor ca. einer Woche hatte ich per Einschreiben Rückschein dem Inkassobrief der Firma Tesch in allen Punkten widersprochen. Habe heute von Tesch Inkasso ein Schreiben erhalten, dass das Inkasso- und Mahnverfahren eingestellt wurde.
Von Stromio bisher noch keine Reaktion.
Kleiner Tipp an die Stromio-Mitarbeiter: Schauen Sie doch mal nach, an welche Adresse wir verzogen sind, Tesch Inkasso hat sie auch gewusst!
Wie man oft in diesem Portal lesen kann, wurden angeblich zum 1.11.2010 die Verbrauchspreise erhöht.
Wir haben jedoch, wie schon mehrmals geschrieben, seit dem Vertragsbeginn im Mai 2010 niemals wieder Post von Stromio erhalten. Also auch kein Schreiben, in dem eine Preiserhöhung angekündigt wurde. Wir hätten dann schon längst von dem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht.
Also, versuchen Sie es erst gar nicht!
Stromio wird behaupten, die Preisgarantie würde sich nicht auf Steuern und Abgaben beziehen, was auch so in den AGB steht.
Ich vermute aber, dass in ihren Vertragsunterlagen oder im Auftrag (wie bei vielen anderen) auch steht, dass der Betrag "inkl. EEG-Umlage" ist.
Daher haben Sie recht und es gibt in der Tat keinen Grund, dass Stromio eine gesetzlich vorgeschriebene Abgabe doppelt in Rechnung stellt.
stromkunde (at) live.de
Beim wollen ist es bisher geblieben. Heute ist der 13.8.2011 und keiner hat sich gemeldet.
Sehr wahrscheinlich wird irgendwann mal jemand behaupten, ich wäre telefonisch nicht erreichbar gewesen oder meine Adresse ist nicht mehr richtig.
Liebe Firma Stromio: Ich bin am 15.1.2011 umgezogen! Ihr könnt mich unter der alten Adresse nicht mehr erreichen. Ich habe auch die neue Anschrift sowie die Telefonnummer in allen E-Mails an Sie mitgeschickt. Somit haben sie unter anderem auch eine gültige E-Mail-Adresse!
Landen Kundennachrichten bei Ihnen grundsätzlich im SPAM-Ordner?
Bis zum 16.8.2011 ist nicht mehr lange!
Bis jetzt (14.8.2011 14:40 Uhr) ist rein gar nichts passiert.
Dort den Fall schildern.
Verbraucherservice-energie
Danach Ökostrom mit „OK Power“ Label bestellen.
Beruhigt das Gemüt und das Klima!
(Hier ist übrigens mein Thread: de.reclabox.com/beschwerde/42025-stromio-duesseldorf-ein-stromanbieter-der-keiner-ist)
Die Mitarbeiterin bezieht sich auf ihr Schreiben vom 11.8.2011 (welches ich selbstverständlich auch nicht kenne) und teilt mir mit, dass die Schlussrechnung heute (23.8.11) nochmals erstellt wurde und mir mit separater Post zugeht.
Es wundert mich ehrlich gesagt nicht, dass ich bis heute immer noch keine Abrechnung habe. Sehr wahrscheinlich ist diese wieder an meine alte Adresse gegangen. Sonst kann ich mir nicht erklären, dass das Schreiben vom 23.8. schon am nächsten Tag im Briefkasten war, und die Abrechnung vom gleichen Tag nach einer Woche noch nicht.
Stromio, ein Fall für den Comedy-Kanal.
Man beachte! Die Stromio-Zentrale hat ihren Sitz in Düsseldorf und ich wohne ebenfalls in dieser Stadt.
Wenn ich dann jetzt überlege, dass meine angeblich am 23.8.2011 von Frau S. erstellte Schlussabrechnung nach FAST ZWEI WOCHEN immer noch nicht bei mir eingetroffen ist, komme ich nur zu folgendem Schluss:
1. Sie ist WIEDER an die alte Adresse geschickt worden.
2. Man wird wieder nach Strich und Faden veräppelt, um wieder eine, zwei Wochen Zeit rauszuholen.