Beschwerde lesen

von ReclaBoxler-3330361 | Regelverstoß melden Email vom 17.2. von Telekom, Frau K.:
"Das Schreiben Ihrer Rechtanwältin habe ich erhalten. Wie in unserem Telefonat vom 2. Februar 2012 besprochen, kommen wir Ihnen in diesem Sachverhalt entgegen.
Wir erstatten den Grundpreis des Komplettpaketes Call & Surf Comfort Plus (4) am Standardanschluss, den dazugehörigen Schadenersatz und den monatlichen Grundpreis des IT Sofort-Service Comfort seit dem 1. Juli 2011.
Diese Gutschrift von insgesamt 440,73 Euro verrechnen wir mit unserer Forderung. Das Buchungskonto weist daraufhin offene Position von 79,73 Euro auf. Diese Position resultiert daraus, dass der Speedport W 722 V in Ihren Besitz übergegangen ist.
Um ein Mahnverfahren zu vermeiden, bitte ich Sie das Buchungskonto auszugleichen. Wenn Sie möchten, können wir hier einen Ratenplan ab monatlich 10 Euro aufstellen. Schreiben Sie mir einfach eine E-Mail. Alle Beträge verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wie Sie aufrichtig um Entschuldigung.
Frau Buhl-Hanke, seien Sie versichert, dass wir stets darauf bedacht sind, den kundenorientierten und qualifizierten Service zu bieten, den Sie zu Recht von uns erwarten. Ich danke Ihnen für die Möglichkeit, unseren Kundenservice weiterhin zu verbessern.
Gerne stehen unser Team und ich Ihnen auch bei Telekom-hilft auf Twitter und auf Facebook zur Verfügung. Hier finden Sie uns:
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Schauen Sie doch einfach mal vorbei, wir freuen uns auf Sie!
Mit freundlichen Grüßen
Sonja K.
Kundenservice Social Media
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