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In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 47505
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6133 Views | 07.03.2012 | 10:11 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket beim Versand geöffnet und wieder verschlossen
Bestell-/Kundennummer: 01025112842552
Guten Tag,
ich hatte am 27.01.2012 eine Samsung SSD verschickt im Wert von 300€, welche ich über eBay verkauft hatte. Das Paket kam nach vier Tagen irgendwann auch an, aber die SSD war weg. Der Empfänger stellt dann auch fest, dass über meinem braunen Paketkleber ein transparenter Paketkleber überklebt wurde, da das Paket aber nicht beschädigt wurde, sondern nur geöffnet, kann man ja nicht davon ausgehen, dass nichts mehr im Paket ist, oder?
Deshalb konnte man auch keine Schadensmeldung beim Boten vor Ort machen. Daraufhin hatte mich der Empfänger angerufen und mir den Fall geschildert, am gleichen Tag hatte der Empfänger eine Schadensanzeige per Telefon eingeleitet. Ich hatte dann dem Empfänger alle wichtigen Unterlagen zugeschickt, eBay Screenshot, Screenshot von der Bank und ein kurzes Anschreiben von mir. Jetzt hatte der Empfänger eine Ablehnung erhalten und ich hatte Widerspruch eingelegt, da ich mit der Entscheidung nicht einverstanden bin.
Ich habe das Paket an Hermes abgeben und dafür bezahlt, dass es auch beim Empfänger ankommt, deshalb kann sich hier Hermes nicht einfach von der Haftung drücken. Ich hatte dann eine Email an Hermes verschickt, dass ich widerspreche, nun vier Tage später habe ich eine Antwort bekommen.
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Sehr geehrter Herr Wieczorek,
leider ist es uns im vorliegenden Fall nach wie vor nicht möglich, eine Haftung für das reklamierte Fehlen des Sendungsinhalts zu übernehmen.
Denn eine bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellte und gegengezeichnete Schadenmeldung wurde nicht eingesendet. Auch ist durch uns weder eine Beschädigung der Außenverpackung registriert, noch bei der Zustellung angezeigt worden, so dass wir alleine hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.
Wir bitten um Verständnis, aufgrund der geschilderten Sachlage, wonach die reklamierte Fehlmenge nicht dem Transportverlauf zugeordnet werden kann, eine Haftung in diesem Fall weiterhin ablehnen zu müssen.
Mit freundlichen Grüßen
SCHLAGWORTE
Volker T. Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Man schreibt mir, dass der Empfänger hätte vor der Tür schon eine Schadensanzeige machen sollen und dass man keine Beschädigung von Hermes Seite aus sehen konnte, da frage ich mich, stehen da Mitarbeiter, die alle Paket prüfen, ob die auch keine kleine Delle haben?
Was ist das für eine Aussage, wir reden hier von einem Diebstahl, der nur von einem Hermes Mitarbeiter vollzogen werden konnte, außer Hermes lässt die Pakte unbeaufsichtigt irgendwo stehen, so dass man sich bedienen kann. Des Weiteren wird man misstrauisch, wenn man in den AGB's liest, sobald man unterschreibt, ist Hermes von der Schuld entlastet §6.6, gleichzeitig darf man ein Paket erst öffnen, nachdem man unterschrieben hat. Also, wie ist das zu verstehen?
Ohne Unterschrift kein Paket und keine Prüfung möglich, aber solange man nicht unterschrieben hat, haftet noch Hermes und sobald man unterschreibt, haftet Hermes nicht mehr, was ist das für eine Regelung? Und welche normale Person macht ein Paket direkt vor dem Boten auf?
Erstens geht es den Boten nichts an, was drin ist und Zweitens hat der Bote bestimmt genug Zeit mitgebracht, die Leute sind so unter Zeitdruck und dann noch die Dumping Preise, überall wird gespart und dass zuerst bei den Mitarbeitern mit Lohnkürzungen und da wundert es mich echt nicht, dass Pakete geöffnet werden und der Inhalt dann eventuell weiter verkauft wird, denn was die Mitarbeiter da verdienen, hat man ja vor kurzem im TV gesehen, einfach nur traurig.
Aber um nochmal zum Thema zurück zu kommen, wie bitte soll man ein Paket prüfen, wenn man zuerst unterschreiben muss und der Bote dann wieder schnell weg muss? Denn ein total Verlust kann man ja nicht von außen sehen, außer Hermes Mitarbeiter haben Röntgenaugen. Der Empfänger und ich sind mit der jetzigen Entscheidung total unzufrieden.
Des Weiteren hatte der Empfänger Anzeige gestellt und ich muss zur Polizei aussagen, obwohl ich alles richtig gemacht habe, was mich jetzt besonders nervt, da ich viel auf der Arbeit zu tun habe. Ich sehe hier die Schuld bei Hermes, ich übergebe Hermes ein volles Paket und Hermes übergibt ein leeres Paket, der Empfänger und ich sind uns beide keine Schuld bewusst, wir beide haben richtig gehandelt und stehen beide dazu, dass wir keine Fehler gemacht haben, deshalb möchten wir, dass Hermes dazu steht. Dass irgendwo ein Fehler passiert, sein muss, denn die Aussage der Mitarbeiterin von Hermes vorhin, dass bei Hermes nicht geklaut wird, ist einfach unverschämt, man hat doch sehr oft in den Medien und hier auf dem Portal gelesen, dass bei Hermes Inhalte oder ganze Pakete verschwinden. Dass Hermes Probleme hat, ist bekannt, der Ruf ist nicht besonders gut, aber wieso versucht man nicht, etwas dagegen zu machen?
Ich wünsche, dass der Fall erneut geprüft wird und dem Empfänger den entstanden Schaden erstattet wird. Sollte Hermes erneut ablehnen und ich den Empfänger dann durch Gerichtsbeschluss oder sonst was das Geld zurück erstatten muss, werde ich mich an meinem Anwalt wenden und gegebenenfalls gegen Hermes klagen. Denn für mich ist das "Verarsche am Kunden", man zahlt für einen Service mit Versicherung und bekommt dann nicht das, für was man bezahlt hat, Hermes hat von mir Geld bekommen für den Versand, dass es heile beim Empfänger ankommen soll, dies ist nicht geschehen, also ist in meinen Augen Hermes schuldig und hat den Vertrag nicht vollständig erfüllt, also ein Vertragsbruch.
Falls nötig kann ich noch von meinem Onkel eine Bestätigung geben, wo er versichern kann, dass er mir die SSD geschenkt hatte, also als Beweis dass ich die SSD besessen habe. Des Weiteren kann man Bruder auch bezeugen, dass ich die SSD hatte, er hatte mir einen Pappkarton für den Versand von der Arbeit gebracht.
P. S. Sollte sich hier nichts ergeben, werde ich wie oben geschrieben leider rechtliche Schritte gegen Hermes einleiten müssen, da ich oder der Empfänger bestimmt nicht auf den Schaden sitzen bleiben wollen. Ich bin aber erst mal optimistisch, dass es hier eventuell klappt, da es ja öffentlich ist. So, das war jetzt eine etwas lange Beschwerde, aber das war noch nicht alles, der Rest würde den Rahmen hier sprengen.
Mit freundlichen Grüßen
Wieczorek
ofortantwort07.03.2012 | 11:46
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Wieczorek,
wir werden diesen Vorgang noch einmal intensiv prüfen und uns dann sowohl bei Ihnen als auch beim Empfänger der Sendung per E-Mail melden.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Nur das hilft noch bei Hermes!
Unglaublich, diese Dummdreistheit von Hermes. Ich denke, Sie sollten hier auch dringend die Staatsanwaltschaft einschalten, schließlich handelt es sich bei dem vermutlichen Diebstahl um eine Straftat.
Dass diese Straftat sogar trotz Ihrer Reklamation anscheinend vorsätzlich von der Konzernzentrale gedeckt wird ("ordnungsgemäßer Transportverlauf"), sollte zu denken geben.
Auch wenn Hermes anscheinend trotz Ihrer Reklamation die Straftat deckt ("ordnungsgemäßer Transportverlauf"), sollte das die Behörden nicht von Ermittlungen abhalten.
Man bekommt dadurch nur den Eindruck, dass mutmaßliche Straftaten, die eventuell von Mitarbeitern begangen wurden, von der Hermes-Konzernzentrale als völlig normaler Betriebsablauf betrachtet werden.
Aber im Vorfeld den Verdacht einer Straftat zu äußern, dies kann heikel werden. Allerdings sprechen die übrigen Beschwerden schon eine deutliche Sprache. Als Einzelfälle kann man die Masse der Beschwerden nicht mehr bezeichnen.
Früher, so vor 20 Jahren, waren die ganz in Ordnung. Da waren die Fahrer und Fahrzeuge noch gepflegt. Wenn ich die abgehalfterten Typen sehe, welche heute für die ihr Unwesen treiben, da meldet sich mein Reizmagen ganz schnell :-)
Machen sie einfach eine Strafanzeige gegen unbekannt. Aber nur gegen unbekannt, denn wenn sie jemanden persönlich als schuldigen benennen, kann das tierisch nach hinten losgehen.
Ich muss morgen bei der Polizei anrufen und das versuchen einstellen zu lassen, geht das? Und blüht den Empfänger was? Weil der hat mich ja angezeigt obwohl ich ja nichts falsch gemacht habe sonst hätte ja Hermes jetzt im Nachhinein ja nicht ein Ok für die Zahlung gegeben.
Weil das nervt mich jetzt voll, ich habe mir nichts zu Schulden kommen lassen und ich musste alles klären weil der Empfänger das nicht hin bekommen hatte. Und wegen der Verwandtschaft, ja mein Onkel hatte mir die SSD geschenkt da ich aber eine selber habe, hatte ich ja diese weiter verkauft, deshalb ist ja mein Onkel als Beweis gültig.
Ich will nun das so schnell wie möglich mit der Polizei klären, falls das nicht geht und die weiter ermitteln kann ich dann den Empfänger dann wegen Verleugnungen anzeigen? Weil der mich ja beschuldigt hatte für etwas, was ich nicht gemacht hatte?
Weil ich engagiere mich und als Dankeschön darf ich mich mit der Polizei rum ärgern. -.-*
Passieren wird da nichts!
Man hätte sich das alles hier sparen können. :)
Bevor der Käufer mich angezeigt hätte, hätte ich vorher schon Hermes angezeigt. Alternativ Rechtsanwalt suchen.
Hermes ist der aller aller schlimmste Laden den es überhaupt gibt gefolgt von DHL, GLS und DPD