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851 Views | 01.08.2012 | 20:46 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 559883
Seit dem 01.06.11 werde ich vo Hitstrom mit Strom beliefert. Locken lassen habe ich mich durch (laut Vergleichsportal) günstige Tarife sowie einen Neukundenbonus, der nach einem Belieferungszeitraum von 12 Monaten gezahlt werden sollte. Nach 12 Monaten sollte laut AGB auch eine Jahresabrechnung erstellt sowie evtl. vorhandenes Guthaben mit den monatlichen Abschlägen verrechnet werden.
Ende März 2012 fand bei mir die turnusmäßige Jahresablesung durch den örtlichen Energieversorger statt. Im April wurde der übliche Abschlag nicht eingezogen, und ich habe für den Monat April auch keine Rechnung erhalten. Die Erstellung einer Abrechnung für den Monat April habe ich bereits mehrfach über das Kontaktformular auf der Homepage von Hitenergie sowie auch per E-Mail eingefordert. Hierzu habe ich von Seiten Hitstroms bisher nicht einmal den Hauch einer Reaktion erhalten.
Anfang Juni 2012 habe ich der Hitenergie meinen Zählerstand mitgeteilt und um die Erstellung einer Jahresabrechnung gebeten. Nach wiederholten Anfragen über das Online-Kontaktformular und per E-Mail erhielt ich dann Anfang Juli die Info, dass meine Jahresbarechnung in Arbeit sei. Wiederholte Nachfragen per E-Mail blieben unbeantwortet. Ich wollte es der Hitenergie sogar ganz einfach machen und habe ihnen genau vorgerechnet, welchen Gesamtbetrag ich bisher gezahlt habe und mit welcher Erstattung ich zu rechnen habe. Dennoch keine Reaktion. Da ich zufälligerweise über eine Fremdfirma bei unserem örtlichen Energieversorger arbeite und Einsicht in meine Daten habe, weiß ich, dass mein Zählerstand bereits am 05.06.12 dort aufgegeben wurde. Trotzdem warte ich seit nunmehr 8 Wochen auf die Erstellung meiner Jahresabrechnung. Die Rechnung für den Monat August habe ich erhalten - natürlich ohne dass mein bestehendes Guthaben verrechnet wurde.
Leider sind die Probleme erst aufgetreten, als die Frist für eine Kündigung noch in diesem Jahr verstrichen war, so dass sich dieser Vertrag um weitere 12 Monate verlängert hat.
Ich bin, gelinde gesagt, doch sehr erstaunt darüber, dass die Hitenergie es nicht nötig zu haben scheint, sich um bestehende Kunden zu kümmern. Darüber hinaus macht es mir große Sorgen zu lesen, dass dieses offensichtlich eine gängige Praxis des Unternehmens zu sein scheint. Ich hoffe doch sehr, dass ich und viele andere Kunden am Ende nicht dumm dastehen und vorab gezahlte Abschläge in den Wind geschossen haben.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über presse
hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vergessen Sie bitte dabei nicht uns Ihre Vertragsnummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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Zum Anderen wurde - wie erwartet - der Neukundenbonus i. H.v. € 120,- nicht berücksichtigt, obwohl mein Verbrauch über den verlangten 1.500 kwh betrug.
Wer bBes denkt, könnte hier den Eindruck bekommen, Hitstrom wolle Beschwerdeführer mundtot machen und lieber eine falsche Rechnung erstellen als gar keine.
Ich persönlich nicht. Und viele Andere sagen genau das gleiche. Letztlich werden Kunden damit geködert und dann wird ihnen dieser Bonus verweigert. In meinen Augen ganz übler B_etrug!
jawohl ich habe meinen Neukundenbonus (130€), sowie 580 FreikWh erhalten. Ich war vom 01.06.11 bis 31.05.12 Kunde bei Hitstrom.
Die Rechnung erhielt ich 6 Wochen nach Vertragsende, mein Guthaben war 6 Tage später auf meinem Konto. Hauptproblem ist die Übermittlung der Zählerstände und die müssen vom Netzbetreiber mitgeteilt werden. Der Kunde als Ableser interessiert Hitstrom nicht. Daher zwar selber ablesen, aber den Zählerstand dem Netzbetreiber mitteilen und um Weiterleitung zu HitStrom/Hitenergie/Extraenergie/Priostrom bitten, dann sollte eigentlich alles klappen.
Mein Netzbetreiber bzw. die Kundenberaterin empfohl mir bei meinen nächsten wechseln einfach anzurufen und den Zählerstand bei Vertragsende mitzuteilen, dies kommt bei mir alle 12 Monate vor.
Viele Grüße
M. K.
jawohl ich habe Neukundenbonus und FreikWhs erhalten. Gestern hatte ich etwas mehr geschrieben, aber leider scheint die Vermutung weiter oben in Sachen Zensur zuzutreffen.
Ich bin seit 31. Mai kein Kunde bei XXXXX mehr. Rechnug erhielt ich sechs Wochen später und nach weiteren 6 Tagen war die Guthabenerstattung auf dem Konto.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst
Herzlichen Glückwunsch - hoffentlich wird es allen Anderen ähnlich ergehen.