Beschwerde lesen

Hier meine E-Mail an Vodafone, sie gibt den Vorfall gut weiter:

leider muss ich Ihnen schreiben, da ich einer arglistigen Täuschung Ihrerseits unterlegen bin.

Zu meinem Thema:

Ich erhielt im Herbst 2012 einen Anruf eines Mitarbeiters von Ihnen, welcher mir angeboten hat, einen anderen Tarif zu wählen, bei welchem ich eine Flatrate für Telefonie und SMS bekäme und keinen Cent mehr bezahlen müsse. Auf meine Frage hin, ob sich der Vertrag verlängere hat er geantwortet dass er das nicht tue. Daraufhin wurde ein Ton-Dokument angelegt aus welchem nochmals ausdrücklich daraus hervorging, dass es zu keiner Vertragsverlängerung kommt. Ich erhielt auch keinerlei Mitteilung von Ihrer Firma, dass sich mein Vertrag dadurch verlängern würde, weil dann hätte ich von meinem Widerspruchsrecht natürlich sofort Gebrauch gemacht.

Nun habe ich heute durch Zufall erfahren, dass sich durch die Tarifumstellung mein Vertrag verlängert hat. Auf meinen Hinweis, dass ein Ton-Dokument existiere, aus welchem hervorgeht, dass sich der Vertrag nicht verlängern würde, hat Ihre Mitarbeiterin einfach aufgelegt. Das finde ich keinen guten Kundenservice.

Ich habe nochmals angerufen, hatte eine andere Mitarbeiterin am Apparat, welche mir empfohlen hat, das ganze schriftlich zu hinterlegen.

Ich möchte daher darum bitten, das Ton-Dokument anzuhören und den Vertrag im Jahr 2013 zu beenden, also zum urpsrünglichen Enddatum des Vertrages. Nach dieser Vorgeschichte bin ich nicht bereit, den Vertrag mit Vodafone noch länger als nötig laufen zu lassen und möchte diesen schnellstmöglich, gerne auch früher beenden.

Ich möchte es zuerst auf diesem, humanen Weg versuchen. Sollte es allerdings ohne Erfolg sein, wäre ich gezwungen, meine Rechtsschutzversicherung zu bemühen, was ich aber vermeiden möchte, sofern man es auch anders lösen kann.

Ich möchte Sie nochmals dringendst bitten, das Ton-Dokument anzuhören bzw. auch den damaligen Mitarbeiter zu fragen.

Ich hoffe auf eine einvernehmlich Lösung, nämlich einem Vertragsende Oktober 2013 (oder auch früher).

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian Koch