Beschwerde lesen

Ich bin über Jahre Kunde von Simyo gewesen und hatte auch meinen drei Kindern jeweils eine SIM Karte gekauft und alle vier Karten als SIM Team verwaltet. Da meine Kinder inzwischen erwachsen sind, wollte ich das Team auflösen und jeden selbst für seinen Vertrag zahlen lassen. Das wurde bei simyo nach Antrag und mehreren Mails dazu nicht bearbeitet. Nach ca. zehn Mails, dass erst das Technik-Team eingeschaltet werden muss, in einem Zeitraum von vier Wochen, hatte ich die Faxen dicke und habe die Verträge gekündigt. Alle auf einmal. Damit fingen die Probleme erst an.

Erst bekam ich eine Mail, dass die Chefnummer nicht gekündigt werden kann, solange ein Team besteht. Dann wurde immer wieder für eine von den Nummern Portierungserklärung oder eine Kündigung oder eine Verzichtserklärung gefordert. Ganz brav habe ich immer wieder alles per Mail hingesendet.

Das simyo Problem besteht anscheinend darin, der Service Mitarbeiter nimmt die Sachen an und leitet es an einen Mitarbeiter im Technik-Team weiter. Aber pro Auftrag eine Nummer. In der Technik kommt somit nie die vollständige Info über alle Nummern an. Dann blockieren sich die Aufträge gegenseitig.

Inzwischen sind die Nummern gekündigt. Eine Nummer wurde zu d1 portiert. Zwei nummern haben Portierungstermine. Da aber zusätzlich auch Verzichtserklärungen an das Service Team geleitet wurden, gehören die Nummern gar nicht mehr mir und sind zusammen und die Verträge wurden auf die Namen meiner Kinder umgeschrieben. Damit kann wieder keine Portierung stattfinden, da ja die Vertragsinhaber verschieden sind. Und es wurden von den Karten Inhaberwechselgebühren abgezogen. Gleichzeitig bekam ich eine Mail, ich brauche nun doch nicht den Inhaberwechsel beantragen (was ich schon drei mal hatte), da ich ja alle Nummern gekündigt habe.

Und jetzt das Beste: heute habe ich bei der Hotline angerufen, nachdem ich im Internet gesehen habe, dass ich gar nicht mehr Inhaber meiner Nummer bin. Im Netz war also ein Inhaberwechsel zu sehen, der Mann an der Hotline konnte das aber nicht sehen. Dort war noch der alte Zustand von vorher (gestern) in seinem System. Und da er sich das auch nicht erklären konnte, meinte er: er kann nichts anderes machen, als meine Fragen an sein Technik-Team geben. Und das müsste er auf digitalem Weg. Aber einen Screenshot von seinem System könne er nicht machen. Er kann nur eine Auftragskarte schreiben. Das ist doch schlimmer als bei einer Behörde!

Und das alles nach ca. 20 Mails an simyo und ca. 30 Antworten. Ich mag vielleicht naiv gewesen sein, dass ich glaubte, simyo wird schon im System erkennen können, was wohin gehört. Ich weiß nicht, ob es Schikane war, immer wieder Kündigungen und Verzichtserklärungen zu fordern, aber dass dabei jedes mal 15 Euro für Inhaberwechsel abgebucht wird, nenne ich Abzocke!

Nun weiß ich erst mal nicht, wie ich weiter machen soll. Ich hoffe, es klappt doch noch die Nummern zu erhalten.