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Mit Bezug auf eine offene Rechnung von Juli 2011 über 15,10 € haben wir am 15.02.13 eine letzte Mahnung von einem Inkassobüro erhalten. Es handelt sich um die Zuzahlungsgebühr für ein Handy. Wir haben nie eine Rechnung bzw. Mahnung erhalten. Die monatliche Abbuchung von Vodafone war jedoch höher als gewöhnlich, so dass wir davon ausgingen, dass das Handy mit abgebucht wurde. Monatliche Rechnungen haben wir seit vielen Jahren nicht mehr erhalten. Da es unsererseits keine Beanstandungen zu den Abbuchen gab, haben wir auch nichts unternommen.

Ich habe sofort Kontakt zur Kundenbetreuung von Vodafone aufgenommen, aber bis hin zu Aussagen, dass Vodafone nicht verpflichtet ist Rechnungen zu schreiben, sondern der Kunde die Pflicht hat die Kontoverbindung telefonisch zu erfragen, sind wir nicht wirklich weiter.

Klar ist gegenwärtig nur, dass wir vor über 5 Jahren umgezogen sind und auch Vodafone darüber informiert haben, dies aber bei Vodafone nicht registriert wurde. Seltsam ist nur, dass uns Werbungen und auch das Handy erreicht haben. Das Inkassobüro hatte zunächst von Vodafone auch die alte Anschrift erhalten und erst jetzt, nach dem die Akte geschlossen werden sollte, wurde von Vodafone die korrekte Anschrift übermittelt. Im gestrigen Telefon mit dem Kundendienst war diese wieder nicht bekannt.

Wir werden von SMS-Werbungen und -Hinweisen von Vodafone überschüttet, warum kommt kein Anruf bzw. eine SMS zur Anfrage hinsichtlich einer korrekten Anschrift? Zumal wir 2 Handynummern zum entsprechenden Vertrag und 3 Festnetznummern bei Vodafone haben, wo uns regelmäßig die Rechnungen per Post erreichen!

Gegenwärtig ist eine Zahlungsforderung in Höhe von ca. 50 € aufgelaufen und, vermutlich, ein Eintrag bei der Schufa. Sofort bin ich bereit, die Handykosten zu tragen, aber die völlig überzogenen Gebühren und einen Eintrag bei der Schufa nicht.

Trotz vieler langer Telefonate mit den verschiedensten Kundenbetreuern und einem Fax an die Zentrale mit Bitte um dringenden Rückruf zwecks Klärung sind wir keinen Schritt weiter. Eine Auskunft lautete sogar, dass gegen uns keinerlei offene Forderungen bestehen und wir die Mahnung einfach ignorieren sollen. Unglaublich!