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993 Views | 20.06.2013 | 17:15 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 00500805 / Vertragsnummer: 00500873
Als Kunde von ExtraEnergie kündigte ich meinen Liefervertrag am 01.03.2013 zum 31.05.2013. Mein Fehler war hier, dass ich noch nach den alten AGB gekündigt habe, welche eine Kündigungsfrist von drei Monaten vorsahen. Die Kündigung wurde somit abgelehnt.
Daraufhin akzeptierte ich die neuen AGB (6 Wochen Kündigungsfrist) und kündigte erneut, diesmal fristgerecht. Die Kündigung (Anhang) wurde zum 15.04.2013 laut Rückschein (Anhang) zugestellt. In der Kündigung selber wurde nochmal darauf hingewiesen, dass die neuen AGB akzeptiert wurden, außerdem wurde die Einzugsermächtigung entzogen.
Nach langem Warten (drei Wochen und mehr) kam wiederum eine Ablehnung. Ich hätte doch erst am 30. April die neuen AGB akzeptiert und Kündigung wäre somit nicht rechten. Kurz darauf wurde trotz entzogener Einzugsermächtigung widerrechtlich der geforderte Betrag von meinem Konto eingezogen, das habe ich natürlich zurückgebucht.
Dann geschah wieder lange lange nichts, bis jetzt ein Inkasso-Schreiben der Firma eg factory GmbH im Briefkasten lag. Meine Forderungen sind erstens endlich die Kündigung zu akzeptieren und zweitens schnellstens das Guthaben auszuzahlen.
Das Geschäftsgebaren der Firma ExtraEnergy nimmt besonders in den letzten Wochen und Monaten immer mehr Parallelen zu Flexstrom und Teldafax an, immer mehr Beschwerden, kaum neue Kunden, Millionenverluste. Ich kann jedem nur abraten, dort noch einen Stromliefervertrag abzuschließen. Ob es diese Firma in ihrer jetzigen Form in einem Jahr noch gibt, bezweifle ich.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Es wurde, wie allen anderen auch, welche Probleme mit ExtraEnergie haben, nur eine nichtssagende Standardantwort gegeben.
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Widerspruch nun bei der eg factory eingereicht. Bezeichnend ist, das per Rückschein erkennbar ist, dass bei prioenergie und eg factory ein und dieselbe Person (Tänzer) die Post entgegennehmen/gegenzeichnen.
Ich schließe mich dieser Beschwerde an.
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07.07.2013: Prioenergie und Türnachbar eg factory hüllen sich weiter in Schweigen. Es kam lediglich mal eine Email, das die Kündigung nicht akzeptiert werden kann, da ich ja erst am 30.04.2013 die neuen AGB mit der kürzeren Kündigungsfrist akzeptiert habe. Die ist nach wie vor gelogen, die AGB wurden am 22.03.2013 online akzeptiert, zusätzlich wirde prio per darüber per Email informiert. Zusätzlich wurde im Kündigungsschreiben vom 15.04.2013 auch noch einmal darüber informiert. Prio, ich weiss nicht, wo die Leute den 30.04. herhaben. Ist wohl deren letzter Strohhalm, jedoch nichts wert.
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Nachdem nun Prio aus "Kulanz" die Kündigung zum 15.08.2013 annimmt, stimme ich dieser Lösung zu. Da ohnehin noch Guthaben vorhanden ist und die Rückzahlung meistens ewig dauert, kann ich dahingehend nichts falsch machen. Also, Beschwerde als solche zwar nicht gelöst, doch ehe ich ewig weiter streite, akzeptiere ich die angebotene Lösung und mache am 15.08.13 drei dicke Kreuze.
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