Beschwerde lesen

Ich bin seit dem 11.12.2015 Kunde von Vodafone. Davor Kunde Telekom. (Ich will zurück!)

Seit dem 15.12.2015 bin ich in der ersten Abofalle, obwohl ich nie einem Abo absichtlich zugestimmt habe!

In der Woche war ich dienstlich in Berlin und habe mich deswegen erst ab den 20.12.2015 versucht um das Problem zu kümmern.

Abokosten betragen 5 Euro die Woche!

Am 20.12.2015 bin ich in ein Vodafone-Shop gegangen, damit die mir eine Drittanbietersperre aktivieren und sich darum kümmern, dass ich keine Kosten für dieses betrügerrische Abo erhalte!

Dieser Mitarbeiter konnte mir leider nicht helfen und hat mich an die Hotline 1212 verwiesen, wobei er mir gesagt hat, dass ich mir für den Anruf ein wenig Zeit nehmen soll.

Habe mir also am 21.12.2015 ein wenig Zeit für diesen Anruf genommen.

Nach 5 Minuten Telefonat mit einem Computer, habe ich erstmal aufgelegt, weil ich eben noch auf Toilette musste.

Nächster Versuch! Nach ca. 40 Minuten mit "cooler Musik" und der Aufforderung, die Probleme sonst online zu lösen (habe ich versucht! Keine Vertragsdaten von mir vorhanden), war endlich eine menschliche Stimme zu hören. Dieses telefonat dauerte in etwa 7 Minuten und das Ergebnis war, dass er mir nicht helfen kann, aber sich darum gekümmert wird.

Rückanruf?

Habe mich nicht weiter rum gekümmert. Wird schon laufen!

Nun (07.01.2016) habe ich das nächste nicht gewollte Abo von Zed. Wie auch immer es zu stande gekommen ist?

Gleich geguckt ob ich es online klären kann! Leider nicht!

Also Anruf bei der 1212, was leider erst am 08.01.2016 ging, da ich am 07.01.2016 arbeiten war.

Anruf Nummer 1 hat 22 Minuten gedauert und ich habe niemanden, außer mit dem Computer geredet.

Telefonat Nr. 2 ging dann 27 Minuten (ca. 3 Minuten Gesprächszeit)

Diese Mitarbeiterin war verwundert darüber, dass sich bei mir noch niemand gemeldet hat, da Vodafone ja nur 3 Tage brauch bis sie zurück rufen. (18 Tage waren vergangen und die Drittanbieter sollten schon längst gesperrt sein!)

Ich werde bis Montag den 11.01.2016 zurück gerufen, um das Problem zu lösen.

Ich habe darum gebeten, dass sie mich doch über die Drittanbietersperre und die Klärung der nicht Zahlung des Betrugsversuchs, falls ich telefonisch nicht erreichbar bin, per E-mail informieren sollen!

Heute 12.01.2016 18.25 Uhr kein Anruf keine E-Mail!

Noch einmal möchte ich dort nicht anrufen, da mir dort sowieso keiner helfen kann!

Was macht man jetzt? Bei der Telekom konnten mir die Mitarbeiter im Shop helfen und die am Telefon auch.

Diese Zeiten sind leider erstmal für 2 Jahre vorbei!

Obwohl der Herr Robert Hackl auf der Internetseite ein Serviceversprechen abgibt, welches er aber aus meiner sicht nicht einhält!

Erstklassig wird dort gesagt.

Könnte damit gemeint sein, dass Vodafone in der 1. Schulklasse ist?