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Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
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Keine Reaktion auf Kündigung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 113083
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345 Views | 09.02.2016 | 17:34 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Belästigung trotz bestätigter Kündigung
Bestell-/Kundennummer: 341001
Wir werden in letzter Zeit immer wieder mit Schreiben von primacall für einen Anschluß ans Festnetz belästigt, obwohl eine vorhandene Flatrate (Ortsgespräche kostenfrei im Telekom Netz) ordnungsgemäß gekündigt und bestätigt wurde und ein Angebot von primacall für einen kompletten Festnetzanschluß über diese Firma von uns abgelehnt wurde. Anrufe werden mit einfachen Auflegen des callcenters ignoriert. Wir bekommen immer wieder Anschreiben zur Bestätigung eines Festnetzanschlusses, den wir nie in Auftrag gegeben haben.
ofortantwort18.02.2016 | 13:02
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Luckow
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Ihre Beschwerde hat uns sehr verwundert. Sie haben seit dem Jahr 2008 verschiedene Telefonprodukte unseres Hauses genutzt. Am 12.01.2016 haben Sie uns telefonisch den Auftrag erteilt, Ihnen ein Festnetzersatzprodukt einzurichten. Diesen Auftrag haben wir mit Schreiben vom 14.01.2016 schriftlich bestätigt. Den in diesem Bestätigungsschreiben enthaltenen Auftrag zur Portierung Ihrer Rufnummer haben Sie sodann am 05.02.2016 unterschrieben und an uns geschickt. Aufgrund dieses schriftlichen Auftrages haben wir sodann weitere Schritte zur Einrichtung des beauftragten Tarifs eingeleitet. Warum Sie nun behaupten, keinen Auftrag gegenüber unserem Haus erteilt zu haben, lässt sich nicht ansatzweise nachvollziehen.
Auch haben wir Ihnen keine Kündigungsbestätigung hinsichtlich des am 12.01.2016 beauftragten Tarifs überlassen. Derzeit gehen wir davon aus, dass Sie eine Kündigungsbestätigung, die Ihnen einmal in Bezug auf einen in der Vergangenheit genutzten Tarif übersandt wurde, versehentlich in Zusammenhang mit dem aktuell beauftragten Tarif bringen.
Wir haben zur Kenntnis genommen, dass Sie keine weiteren Anrufe unseres Hauses wünschen. Dies werden wir selbstverständlich in Zukunft beachten. Allerdings möchten wir an dieser Stelle klarstellen, dass wir an dem geschlossenen Telefonvertrag festhalten. Wir fordern Sie daher auf, sich ebenfalls vertragstreu zu verhalten und Ihren vertraglichen Pflichten nachzukommen.
Wir gehen davon aus, alle Unklarheiten beseitigt zu haben, und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall-Team!
Beschwerde ist gelöst