lifestrom (Landshut)
Prämie verweigert
Bestell-/Kundennummer: 232031305827
Wie viele andere habe ich den Lifestrom Ökostromtarif abgeschlossen und mich auf einen Gasgrill gefreut. Aber Pustekuchen!
Mit einem wirklich guten Angebot hat eon seinen Lifestrom Ökostromtarif beworben. Man sollte einen Weber Q1200 Gasgrill erhalten. Also wechselte ich von meinem Anbieter. Der mir am 2. Mai zugeschickte Couponcode funktionierte allerdings nicht, nach einem Anruf bei der Hotline wurde mir aber noch am ersten Tag ein Ersatz zugestellt. Mit diesem zweiten Code konnte ich die gewünschte Prämie bestellen. Ich erhielt also einen Code, den ich nur mit dem richtigen Tarif erhalten konnte.
Dann wartete ich. Und wartete. Einige Zeit später fragte ich erneut den Stand der Prämienzustellung ab und es wurde gesagt, dass sie Anfang August geliefert werden sollte.
Soeben habe ich erneut mit der Hotline von Lifestrom telefoniert und mir wurde mitgeteilt, dass ich nicht berechtigt sei, den Gasgrill zu erhalten. Ich hätte den falschen Tarif bestellt und damit nur noch Anspruch auf eine der Prämien mit wesentlich geringerem Wert. Und das, obwohl ich mit dem mir zugestellten Code in der Lage war, den Gasgrill zu bestellen. Enttäuschend! Mittlerweile warte ich 6 Monate auf den versprochenen Grill und werde wohl bald Lifestrom wieder verlassen müssen, gute Kundenbetreuung sieht anders aus.
09.08.2016 | 13:09
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter ReclaBoxler 1162857,
es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Wir versichern Ihnen, das war nicht unsere Absicht.
Aktuell prüfen wir Ihr Anliegen und werden uns in den nächsten Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Sehr geehrter ReclaBoxler 1162857,
nach der Prüfung Ihres Anliegens melden wir uns heute gern bei Ihnen zurück.
Sie haben Recht. Bei Abschluss eines Lifestrom öko Vertrages wurde der Weber Gasgrill Q1200 als Prämie angeboten.
Leider liegt uns dieser Vertrag von Ihnen nicht vor. Wir benötigen daher Ihre Hilfe. Bitte senden Sie uns das entsprechende Dokument per E-Mail an Beschwerdeeon.de.
Nach Erhalt prüfen wir Ihr Anliegen erneut und melden uns wieder bei Ihnen zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr „LifeStrom“ Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter ReclaBoxler 1162857,
laut den uns vorliegenden Informationen haben Sie sich für eine andere Prämie entschieden. Diese wurde Ihnen Ende August 2016 bereits zugestellt.
Wir hoffen, dass Sie mit dieser zufrieden sind und das Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit geklärt ist.
Viele Grüß
Ihre E.ON Energie Deutschand GmbH