Beschwerde lesen

Flixbus stornierte die gebuchte Busfahrt des Nachtbusses N13 von Mainz nach Berlin ersatzlos. Dies wurde mir 3 Stunden vor der Abfahrt per SMS mitgeteilt, sowie eine Servicenummer unter der ich melden könne um eine Lösung zu besprechen (siehe SMS Text). Nach 60 Minuten Warteschleife wurde mein Anruf Ort angenommen.

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Da mit dem Kauf der Fahrkarte ein Beförderungsvertrag geschlossen wurde und in Anbetracht der Tatsache, dass die Fahrt kurzfristig durch Flixbus gecancelt wurde, wurde mir zugesagt, ich könne auf die Bahn ausweichen Flixbus übernähme die Kosten für das Bahnticket 2. Klasse. Die Bahnkarte sei zusammen mit dem Fahrgastrechteformular an Flixbus zu schicken.

Flixbus konnte keine andere alternative Beförderung bieten. Die nächste Fahrt wäre erst am nächsten Nachmittag in Berlin eingetroffen, was eine Verspätung von mindestens 7 Stunden bedeutet hätte. Dies war für mich aufgrund eines Termins in Berlin nicht akzeptabel.

Ich kaufte eine Bahnkarte, sogar mit meiner Bahncard, was die Kosten zu Gunsten von Flixbus um 25% reduzierte, reichte das ausgefüllte Formular zusammen mit der Original per Post noch am Tag der Ankunft ein. Ich habe bis heute weder eine Antwort, noch eine Erstattung erhalten, obwohl die Fahrgastrechte hier sehr eindeutig sind und mir eine Erstattung bereits telefonisch zugesichert wurde.

Ich bin in Vorleistung für die Bahnfahrt getreten, in Höhe von 101,25€, habe zusätzlich dazu die Busfahrt bezahlt. Es ist nicht akzeptabel, dass Flixbus nach 6 Wochen immer noch nicht erstattet hat und nicht auf meine Nachfrage reagiert.

Über den Kundenservice habe ich am 8.8.2016 nachgehakt, aber nur eine automatisierte E-Mail-Antwort erhalten, die besagte, man habe viele Anfragen und die besagte Anfrage erhalten. Auch auf diese Nachfrage kam bis heute keine Antwort von Flixbus.

Da ich bis heute keine Erstattung erhalten habe, mache ich hiermit meine Beschwerde öffentlich.

Hier der Text meiner Mail-Nachfrage am 8.8.2016

Sehr geehrte Damen und Herren,
da der von mir gebuchte Bus N13 von Mainz nach Berlin am 20.7. ausgefallen ist, war ich gezwungen die Strecke alternativ mit der Bahn zu fahren. Von Ihrem Kundenservice wurde mir am Telefon die Erstattung der Bahnkosten, 2. Klasse zugesagt. Die Originalbelege wurden zusammen mit dem entsprechen Fahrgastrechteformular umgehend nach der Fahrt an Sie gesandt, genau wie mit Ihrem Mitarbeiter telefonisch besprochen. Die Erstattung steht immer noch aus.
Ich fordere Sie hiermit auf, die entstanden Fahrtkosten wie zugesagt zu erstatten. Sonst sehe ich mich gezwungen den Vorgang in Verbraucherportalen wie ReclaBox.com zu dokumentieren und nach angemessener Frist die Schlichtungsstelle einzuschalten.
Mit freundlichen Grüßen
Tobias Strunk