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188 Views | 18.12.2016 | 19:40 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Transportschaden Center-Lautsprecher
Bestell-/Kundennummer: 09328103900210
Bei dem Paket, daß von Hermes geliefert wurde, stellte ich beim Auspacken einen Totalschaden am Center-Lautsprecher fest.
Ich habe einen gebrauchten (techn. voll funktionsfähigen) Center Lautsprecher bei eBay für 360 € erworben. (Sofortkaufpreis + 7,99 € Versandkosten)
Leider ist der Center Lautsprecher, aufgrund eines Transportschadens im inneren defekt. D.h. mindestens 1 Lautsprecher Chassis ist abgerissen. Siehe Bild. Center_Front_002. JPG
Der Schaden des Pakets wurde bei der Übergabe nicht sofort bemerkt, da er an der Unterseite des Paketes war. Siehe Karton_aussen_002. JPG
Der Center wurde zusätzlich vom Verkäufer in einen Innen Karton verpackt und mit Verpackungschips abgesichert.
Nach dem Auspacken stellte ich den Schaden an dem Center Lautsprecher fest.
Der Schaden wurde erst telefonisch bei Hermes gemeldet und nach dem Erhalt des Schadenformulars schriftlich eingereicht. Zusätzlich wurde der Schadenfall mit Bildern belegt.
Von Hermes habe ich hier voraussichtlich einen Standard-Text (so, wie ich ihn schon öfter im Forum gelesen habe) erhalten.
Für mich ist dies sehr enttäuschend, da die Ware bezahlt wurde und ich aktuelle eine komplett defekte und nicht mehr funktionsfähige Ware vorliegen habe.
SCHLAGWORTE
Nachfolgend der Schriftverkehr mit Hermes:
Hermes Ihre Sendung 0932810390xxxx
Sehr geehrter Herr Scheuer,
vielen Dank für Ihre Nachricht
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.
Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen.
Eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes ist bei Hermes nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.
Auch für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung kann Hermes leider keine Haftung übernehmen.
Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.
Bitte haben Sie daher Verständnis, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann.
Herr Scheuer, bei weiteren Fragen stehen meine Kollegen und ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
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Betreff: Auftragsnummer 0932810390xxxx
Hallo Hermes Service-Team,
nachfolgend liefere ich Ihnen die schriftlichen Informationen zur der
telefonischen Schadenmeldung vom 26.11.2016 bezüglich der
Auftragsnummer: 0932810390xxxx.
Nach dem freundlich informativen Gespräch mit Frau XXX, habe
ich das Schadenformualr in PDF-Form erhalten.
Aus Bearbeitungsgründen habe ich das Formular in ein Word Dokument
umgewandelt.
In der Schadenmeldung "HG_Schadenmeldung_PriPS_Scheuer. docx" entnehmen
sie alle Fakten zu dem vorliegenden Fall.
Die Bilder und Belege befinden sich ebenfalls im Anhang.
Bitte geben sie mir ein kurzes Feedback, ob alle Dokumente angekommen
sind und alles in lesbarer Form ist.
Vorab vielen Dank für die Bearbeitung der Schadenmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
G. Scheuer.
ofortantwort19.12.2016 | 10:54
Abteilung: Social Service
Hallo Guido Scheuer,
es tut uns sehr leid, dass Ihnen ein Schaden entstanden ist. Gerne prüfen wir den Vorgang erneut und kommen nochmals auf Sie zu.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Herr Scheuer,
ich nehme Bezug auf Ihre ReclaBox Beschwerde 132473.
Es tut mir sehr leid, dass Ihnen ein Schaden entstanden ist. Die damit verbundenen Schwierigkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.
Ihren Vorgang habe ich erneut geprüft. Eine Haftungsübernahme lehnen wir jedoch erneut ab.
Dabei beziehen wir uns auf die von Ihnen geschilderten Verpackungsmaßnahmen, welche leider nicht geeignet sind, den Inhalt ausreichend zu fixieren.
Die Ware ist in der Verpackung so zu sichern, dass diese gegen die üblichen Transportbelastungen geschützt ist. Die Sendungen werden im Transport maschinell sortiert, gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt und sind entsprechend durch die Verpackung zu schützen.
Transportsensible Inhalte wie Lautsprecher benötigen eine umfangreichere Innenverpackung und Fixierung als Styroporchips. Sie sollte aus mindestens zwei (besser drei) verschiedenen Komponenten bestehen. Neben Luftpolsterfolie bieten sich Formschäume, Styropor etc. an, die den Inhalt fixieren und schützen. Zwischen dem Inhalt und allen Kartonwänden ist eine ausgepolsterte Dämmungszone (mehrere cm breit) erforderlich. Der Karton muss außerdem vollständig ausgefüllt sein. Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass Hermes in diesem Fall nicht anders entscheiden kann.
Herr Scheuer, bei Fragen sind meine Kollegen und ich gern für Sie da.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Punkt 1:
Als Käufer habe ich keinen Einfluss auf die Verpackung.
Wie aber schon beschrieben wurde, hat der Verkäufer hier mit Außenkarton / Innenkarton und Verpackungschips gearbeitet.
Punkt 2:
Aus meiner Sicht hätte das Paket hier Stöße und dergleichen unbeschadet überstehen können. Somit muss aus meiner Sicht hier eine größere Kraft von außen gewirkt haben.
Punkt 3:
Die gelieferte Ware ist komplett bezahlt und die Ware ist völlig defekt und nicht mehr brauchbar.
Es wurde noch nicht mal ein Vorschlag einer Kulanzzahlung oder einer Teilschadensdeckung in Betracht gezogen oder vorgeschlagen.
Als Kunde von Hermes fühle ich mich hier völlig im Stich gelassen und nicht richtig unterstützt.