Beschwerde lesen

Am 05.08.2017 um 8:35 Uhr habe ich versucht auf der Plattform "Deutsche Bahn" ein Online-Ticket für den 09.09.2017 zu buchen und auch auszudrucken. Ich erhielt eine Fehleranzeige, worauf ich den Buchungsvorgang abbrach und abermals einen Versuch startete. Er führte auch zum Erfolg. Das Online-Ticket konnte ich ausdrucken. Wider Erwarten befanden sich in meinem E-Mail-Postfach zwei gebuchte Fahrten für die gleiche Strecke. Daraufhin schrieb ich tagesgleich um 10:20 Uhr, per Einschreiben, die DB Fernverkehr AG/DB Regio AG in Frankfuhrt an, schilderte den Fall und bat um Stornierung und Erstattung der 60,10 Euro, die mir als "Fehlanzeige" für den ersten Buchungsvorgang angezeigt wurde.

Der Fahrkartenservice schrieb mich per E-Mail an und bot mir ein Upgrade in die 1. Klasse zum Preis von nur 39,60 Euro an. Ich verstand die Welt nicht mehr, zumal ich um Stornierung bat.

Da der ganze Beschwerdeablauf fruchtlos verlief, wandte ich mich abermals an den DB Fernverkehr und bat darum sich nun endlich der Sache anzunehmen.

Am 31.08.2017 erhielt ich Antwort mit der Bitte sich zu gedulden. Mein Anliegen würde von der Fachabteilung "Kundendialog Bamberg" zu meiner Zufriedenheit beantwortet werden.

Leider wartete ich abermals vergeblich auf Antwort, so dass ich mich am 27.09. an die DB Kundendialog mit Sitz in Bamberg wandte und anfragte, wann nun endlich mein Fall geklärt würde.

Am 16.10. bekam ich ein Schreiben mit dem Hinweis, dass sich die Bearbeitung meines Anliegen noch verzögern würde, weil sie derzeit sehr hohe Kundeneingaben hätten. Meine Unterlagen würden zudem an die Fachabteilung "DB Vertrieb GmbH in Karlsruhe" zugeführt, die dann meinem Erstattungswunsch nachkommen würden.

Inzwischen sind abermals 25 Tage verstrichen und seitens der DB immer noch keine Antwort.

Man hat das Gefühl, man will den Kunden "mürbe kochen", so dass er aufgibt.

Quintessenz, nicht nur die Züge haben ständig Verspätung auch im Fall von Erstattungen aufgrund von Plattformfehlern muss der Kunde Zeit mitbringen.

Ich gebe die Hoffnung nicht auf, zumal es ja noch als Weihnachtsgeschenk verpackt werden könnte.