Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 501 Views | 22.06.2018 | 11:22 Uhr
geschrieben von San B.

Höffner (Berlin Lichtenberg)

Stornogebühren

Bestell-/Kundennummer: RNr.8694644

SCHLAGWORTE

Ich habe mehrere Möbelstücke bei Möbel Höffner im Gesammtwert von über 1400 Euro auf Rechnung bestellt. Die voraussichtliche Lieferzeit betrug etwa 3-4 Wochen. Es handelte sich um 2 Kommoden und einen Kleiderschrank. Für den Schrank hatte ich genaue Maße den Platz für die Kommoden hatte ich nicht genau gemessen, da sie mir aber sehr gefielen und es augenscheinlich zu passen schien, kaufte ich sie. Als ich zu Hause nochmal ganz genau nachgemessen habe, stellte sich leider raus, dass dem nicht so ist. 3 Tage später wollte ich die Kommoden stornieren lassen und dacjte nicht, dass dies ein Problem wäre, da diese ja noch nicht mal versand wurden. Im Kundencenter verwies man mich auf die AGBs und meinte die Stornierung würde kullanter Weise gehen, ich müsse nur 10 % des Kaufpreises bezahlen. Ich fragte wann diese Zahlung fällig wäre, man sagte mit Erhalt der Rechnung. 2 Wochen später wurde schon der Schrank geliefert. Nun musste aber gleich sofort bezahlt werden und ich sprach die Stornogebühr an -davon wüsste man nichts. Nun 2 Wochen später eine "freundliche" Zahlungsaufforderung.

Zum 1. - Eine Stornogebühr zu verlangen ohne je etwas ausgeliefert zu haben. - finde ich mehr frech zu mal andere Möbelhäuser da deutlich kullanter sind.

Zum 2. - etwas auf Rechnung zu kaufen, bedeutete für mich irgendwie was anderes als direkt bei der Spedition zshlen zu müssen, nun gut wieder dazu gelernt.

Und 3. - ohne je eine Rechnung für die Stornogebühr erhalten zu haben- dann gleich noch ne nette Zahlungsaufforderung hinterher zu bekommen.

Alles in allem, ganz großes Kino! Für so ein, wie ich dachte Namenhaftes Unternehmem, echt sehr erschreckend. Ich kaufe dann zukünftig wohl doch wo anders.

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Meine Forderung an Höffner: Nachdenken ob eine Stornogebühr wirklich die richtige Idee zum Thema Kundenbindung ist


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.06.2018 | 11:22
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Wir haben Ihr Feedback aufgenommen und haben die zuständigen Kollegen soeben informiert.

Liebe Grüße vom Höffner Team.

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Kommentare und Trackbacks (3)


25.06.2018 | 13:44
von ReclaBoxler-5514201 | Regelverstoß melden
 spider monkey 7469479So "schlau" dürfte die BF mittlerweile selber sein, höhnische Kommentare muss sie jetzt nicht auch noch bekommen. Aber Sie können anscheinend nicht anders. .

25.06.2018 | 22:20
von San B. | Regelverstoß melden
Mir ist natürlich bewusst, dass der Fehler des "vermessens" (ich habe sehr wohl vorher gemessen) bei mir lag. Ich empfinde die Stornogebühr lediglich deswegen unpassend, da es noch zu keinerlei Lieferung oder sonst welchen mir ersichtlichen Umständen für das Unternehmen Höffner kam.

02.07.2018 | 19:45
von San B. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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