Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 116 Views | 01.03.2019 | 18:32 Uhr
geschrieben von K. Seifert

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Fahrradtransport: Schadensmeldung / Keine Rückmeldung

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 01326172830610

Fahrradversand: mit Hermes nicht in den Urlaub

Online Auftrag 22.11.2018: Fahrradversand mit Verpackung von Bodensee -> Berlin

Fahrrad wurde ohne Nachricht einen Tag verspätet abgeholt (Samstag 19:00 Uhr), nicht verpackt transportiert (Verpackung war bestellt), mehrere Tage nacheinander falsch avisiert (desaströser Versandstatus) und spontan nach 11 Tagen (!) kaputt angeliefert

Schäden: Hinterreifen Plattfuß, (Lack-) Schaden an der Gabel, Schutzbleche aus Halterung gerissen, Rücklichtabdeckung abgerissen, Vorderradbremse kaputt, Schalthebel abgerissen.

Schäden gemeldet (E-Mail, Onlinedokumente mit Bilder, mehrfach Anrufe / 03.12., 12.12.,02.01.). Hermes meldet sich nicht zurück.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der Reparaturkosten / des Schadens; Rückerstattung der Versandkosten / Verpackung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.03.2019 | 13:39
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo K. Seifert,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.

Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer inkl. Ihrer vollständigen Schadenmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 188201", an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)


02.03.2019 | 07:34
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
Ein Blick in dieses und andere Verbraucherforen zeigt, dass es die Firmenpolitik von Hermes ist, auf Schadensmeldungen nicht zu reagieren. Man stellt sich tot.

Ich habe selbst einen solchen Fall in der Verwandtschaft. Ich rate dazu, nach angemessener Fristsetzung (online) einen Mahnbescheid bei Gericht zu beantragen und parallel dazu den Fall breitenwirksam öffentlich zu machen. Nur so, kann dieses unseriöse Unternehmen eventuell dazu bewegt werden, zu einem normalen Geschäftsgebaren zurückzufinden.

07.03.2019 | 16:56
von K. Seifert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nicht gelöst, da dieses Hermesteam erneut / nochmals die Unterlagen anfordert.


14.03.2019 | 11:46
von K. Seifert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat erneut weitere Unterlagen angefordert: Banderole (nach 3 Monaten!), Schadensgutachten vom Fachhändler und ursprünglicher Kaufbeleg.


18.03.2019 | 13:04
von K. Seifert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die erneut angeforderten Unterlagen (Banderole/Schadens-Gutachten/Rechnung) liegen Hermes seit letzter Woche vor. Bisher keine Reaktion. Nicht gelöst.


08.04.2019 | 15:17
von K. Seifert gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes übernimmt die Reparaturkosten. Die Versandkosten / als auch die Verpackungskosten hat Hermes nicht zurückerstattet. Eben sowenig ist der Ersatz des defekten Schalthebels geklärt, der als Ersatzteil so nicht erhältlich ist. Nicht befriedigend. Danke an die Reclabox, ohne diese das so und zumindest in Teilen so hätte nicht gelöst werden können.




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