Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Fahrradtransport: Schadensmeldung / Keine Rückmeldung
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 01326172830610
Fahrradversand: mit Hermes nicht in den Urlaub
Online Auftrag 22.11.2018: Fahrradversand mit Verpackung von Bodensee -> Berlin
Fahrrad wurde ohne Nachricht einen Tag verspätet abgeholt (Samstag 19:00 Uhr), nicht verpackt transportiert (Verpackung war bestellt), mehrere Tage nacheinander falsch avisiert (desaströser Versandstatus) und spontan nach 11 Tagen (!) kaputt angeliefert
Schäden: Hinterreifen Plattfuß, (Lack-) Schaden an der Gabel, Schutzbleche aus Halterung gerissen, Rücklichtabdeckung abgerissen, Vorderradbremse kaputt, Schalthebel abgerissen.
Schäden gemeldet (E-Mail, Onlinedokumente mit Bilder, mehrfach Anrufe / 03.12., 12.12.,02.01.). Hermes meldet sich nicht zurück.
04.03.2019 | 13:39
Abteilung: Social Service
Hallo K. Seifert,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer inkl. Ihrer vollständigen Schadenmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 188201", an socialmediahermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Ich habe selbst einen solchen Fall in der Verwandtschaft. Ich rate dazu, nach angemessener Fristsetzung (online) einen Mahnbescheid bei Gericht zu beantragen und parallel dazu den Fall breitenwirksam öffentlich zu machen. Nur so, kann dieses unseriöse Unternehmen eventuell dazu bewegt werden, zu einem normalen Geschäftsgebaren zurückzufinden.