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von E. Z. | Regelverstoß melden Sehr geehrter Herr Sacher,

es überrascht mich, dass meine Angaben keinen Rückschluss auf zum Fall möglich machen. Schließlich haben wir das Thema am Telefon miteinander besprochen. Dabei haben Sie mir erklärt, dass es normal sei, dass die Leertaste nur an einer einzigen Stelle einen Anschlagpunkt hat.

Diese Aussage empfinde ich nach wie vor als lachhaft. Drei Jahre lang hatte mein Laptop, wie alle anderen Laptops, die ich kenne, die der PC-Laden meines Vertrauens kennt, die zahlreiche Bekannte aus der IT-Branche kennen, eine ganz normal funktionierende Leertaste, die an keiner Ecke klemmte. Nach einem Tausch des Tastaturmoduls durch Asus soll es nun normal sein, dass man nicht mehr normal tippen kann, sondern mit auf die Tastatur gerichteten Augen die Mitte der Taste und damit einen winzigen Anschlagpunkt von 0,5 cm x 0,5 cm finden muss?

Sie sagten mir in dem Telefonat, dass ich wählen könnte zwischen einem erneuten Einsenden über UPS nach Polen, wo Sie aber der Meinung waren, dass kein Fehler festgestellt und behoben wird oder der evtl. Erstattung der Reparaturkosten. Dass der UPS-Versand hier bisher funktioniert hat, war Ihnen egal, da UPS ein unabhängiges Unternehmen ist.
Ebenso war Ihnen egal, dass ein neues Tastaturmodul über einen externen Computerladen, der bei ipc einkaufen muss, als Ersatzteil das 3,5x so teuer ist, wie dasselbe Teil vom Asus-Servicepartnerpreis. Die Zusendung eines Ersatzteiles sei Ihnen nicht möglich.

Glücklicherweise sind die Mitarbeiter in der Asus-Hotline kundenfreundlicher und verständnisvoller. Nachdem ich wieder einen Reparaturauftrag für meinen Laptop erstellt hatte und wieder eine Abholung durch UPS nicht erfolgte, empfahl man mir in der Hotline, einen Antrag auf Versand über DHL zu stellen. Das tat ich dann und erhielt ein DHL-Etikett zu einer Reparaturstelle in Deutschland!
Plötzlich ging etwas, was es gar nicht geben sollte!

Nun ist mein Laptop dort und ich warte auf die Rückkehr. Dieses Mal hoffentlich voll funktionsfähig.

MfG
EZ



von E. Z. | Regelverstoß melden So, am 10.5. kam der Laptop nun endlich aus der 3. Reparatur zurück. ich traue mich noch nicht mit Sicherheit zu sagen, dass alles funktioniert, zum Testen hatte ich noch keine Zeit. Was aber definitiv jetzt klappt, ist das normale Betätigen der Leertaste. Es wurde, wie ja auch vom PC-Laden meines Vertrauens als notwendig bescheinigt, ein neues Tastaturmodul verbaut. Somit bestätigt ja nun auch ein Asus-Servicepartner, dass die Reinigung, die beim letzten Einschicken vorgenommen wurde, definitiv nicht ausreichend war.
Nun war ich nach Abschluss der ersten notwendigen und von mir initiierten Reparatur weitere 40 Tage ohne Laptop. Für einen Studenten eine mittlere Katastrophe.
In einer Beschwerdemail an Herrn Sacher habe ich eine Wiedergutmachung des Schadens verlangt. Mir wurde eine Powerbank im Wert von 40 € zugesichert. Der Wert ist ein Witz im Vergleich zu dem entstandenen Schaden und den Leihgebühren für ein Ersatzgerät über diesen langen Zeitraum. Aber auch wenn ich keine Powerbank brauche, wäre es trotzdem mal ein Tropfen auf den heißen Stein. Allerdings scheint auch diese Zusage nur heiße Luft zu sein. Schon am 8.4. wurde mir von Herrn Sacher zugesagt, dass die Powerbank in den nächsten Tagen in den Versand ginge. Heute ist der 12.5.
Ob noch was kommt? Ich glaube es nicht.

von E. Z. | Regelverstoß melden So, nun hatte ich die Gelegenheit, den Laptop selber zu inspizieren und auch von einem Fachmann prüfen zu lassen. Zwar funktioniert das Tastaturmodul, allerdings ist es optisch beschädigt. Beim Einbau wurden die Schrauben entweder zu weit rein gedreht oder zu lange Schrauben benutzt. Das Tastaturmodul hat eine kleine Ausbeulung.
Das war die dritte Reparatur bei Asus-Servicepartnern, dieses Mal in Deutschland. Mir fehlen einfach nur noch die Worte.
Herr Sacher meldet sich übrigens wegen der Powerbank auch nicht, war ja aber auch nicht mehr anders zu vermuten.

von E. Z. | Regelverstoß melden Nun ist mein Laptop also zum dritten Mal defekt aus der Reparatur zurück!





von E. Z. | Regelverstoß melden So, nun geht der Fall in die nächste Runde. Der Termin beim Anwalt steht. Asus will das BGB nicht kennen und erklärt es in ihrem Fall für ungültig. Ich lasse mich nach drei vergeblichen Reparaturversuchen von Asus nicht mehr auf ihre Forderungen ein, sondern bestehe auf meine Verbraucherrechte in Form von Zahlung einer externen Reparatur und Schadenersatz. Die Rechtslage ist klar, im Zweifelsfall werde ich es vor Gericht durchsetzen. Es bleibt also weiterhin spannend!