NORMA24 Online-Shop GmbH & Co. KG (Fürth)
Rücksendungen nicht möglich, da keine Antwort vom Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: OrderID 1186928
Kundenservice existiert nur auf dem Papier. Ich möchte seit 4 Wochen einen gekauften Artikel zurücksenden. Auf dem Lieferschein ist vermerkt, dass man sich bei Rücksendung an die E-Mail-Adresse des Kundenservice wenden soll. Widerruf und Bitte um Übersendung eines Retourenscheins wurde fristgerecht an die E-Mail-Adresse übermittelt. Außer einer automatisierten Antwortmail, habe ich noch nichts vom Kundenservice gehört. Trotz mehrmaliger Mahnung per E-Mail, habe ich nun nach 4 Wochen immer noch nichts vom Kundenservice gehört. Seit einer Woche versuche ich die Hotline zu erreichen. Hier hört man aber nur ein endloses Klingeln! Ein glänzendes Beispiel dafür, dass man als stationärer Händler lieber die Finger vom Onlinegeschäft lassen sollte, wenn man keinerlei Expertise in dem Bereich besitzt! Leider lohnt sich bei einem Warenwert von 50,00 Euro nicht der Gang zum Anwalt und man ist dieser geballten Inkompetenz schutzlos ausgeliefert.
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Auf der Homepage von Norma24 findet man u. a. diese Formulierung:
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen dreißig Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von dreißig Tagen absenden. Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
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Ich sehe Sie selbst in der Pflicht, den Rückversand fristgerecht zu veranlassen. Aber bitte beachten Sie die Rücksendeadresse, die ist nämlich nicht in Fürth
"Die Retouren-Adresse entnehmen Sie bitte dem beigelegten Retouren-Schein. Falls kein Retouren-Schein vorhanden ist wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. "
Und genau das habe ich gemacht. Leider scheint die Abteilung Kundenservice bei Norma24 im Streik. Man erreicht seit Wochen niemanden per Mail oder Telefon.
Sorry, habe jetzt gelesen, das es ca. 5 Wochen gedauert hat.