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90 Views | 05.11.2019 | 21:32 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket hängt seit >3 Wochen - keinerlei Auskunft von Seiten Hermes
Bestell-/Kundennummer: 02281264000823
Hermes gibt keine Mitteilung an Kunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 9.10.2019 habe ich eine größere Sendung zum Versand in die Niederlande aufgegeben. Mein Kunde wartet seit dieser Zeit auf sein Paket, für das er mehrere hundert Euro im Voraus gezahlt hat. Mehrmals habe ich nun mit der Hermes Hotline telefoniert, habe E-Mails geschrieben und erhalte keinerlei Auskunft darüber, wo sich das Paket befindet, wann und ob dieses noch zugestellt wird. Auf der Internet-Sendungsverfolgungsseite hängt das Paket seit dem 11.10.2019 auf dem Status, dass das Paket an den internationalen Versand übergeben wird. Am 24.10.2019 habe ich einen telefonischen Nachverfolgungsauftrag aufgegeben, erhalte dazu aber auch keinerlei Rückmeldung.
Die Post NL Partnernummer ist die 3SFEVD10001809. Hier wartet man anscheinend ebenso auf das Paket von Seiten Hermes.
Ich bitte um Information zum Paket und um umgehende Zustellung des Paketes. Es kann nicht sein, dass man hier keinerlei Informationen erhält. Für jeden Anruf bezahlt man aber schön den Hermes Kundendienst. Ich frage mich, wofür ich hier zahle? Da weiß keiner Bescheid.
ofortantwort06.11.2019 | 17:29
Abteilung: Social Service
Hallo Christian Schubert,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com unter dem Betreff "ReclaBox 201517", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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nein leider gibt es nach wie vor keine Rückmeldung von Hermes. Habe eine E-Mail an die entsprechende Adresse geschickt, aber es passiert einfach nichts!
Beste Grüße
Christian
also es ist zu einer Lösung gekommen, allerdings erst nachdem ich noch mal massiv genervt habe und eigentlich auch nur so bedingt zufrieden. Ich habe zwar das Geld erstattet bekommen, bzw. der Käufer, aber leider ist das Paket verschwunden und irgendwo schwirren jetzt ein paar schöne Oldtimerteile herum.
Beste Grüße
Christian