Beschwerde lesen

Eigentlich habe ich keine Beschwerde direkt bzw. erhoffe mir hiervon nichts.

Der Fall ist vermutlich geschlossen und "rechtssicher", Hermes hat die Forderung nach Schadensersatz abgelehnt unter Annahme falscher Tatsachen, die das Unternehmen sich selbst hergeleitet hat (uns ist im System keine Beschädigung bekannt, also gibt es keine) sowie der Tatsache, dass der Fahrer eine Prüfung der Ware nicht abwarten wollte, sondern sich wie immer schleunigst verkrümelt hat.

1. weil er auch schlecht deutsch spricht und nicht versteht, was man von ihm will oder zumindest so tut

2.er vielleicht weiß, was ihn erwartet und deshalb abhaut oder

3. er einfach so viele Pakete hat und für deren schlecht bezahlte Auslieferung er viel zu wenig Zeit hat - erst recht nicht um auf sowas zu warten.

Vermutlich alles ein bisschen, meist aber Punkt 3.

Unter dieser, leider wiederkehrenden Situation, entstand eine Forderung nach Schadensersatz für einen beschädigten Stuhl, die abgelehnt wurde.

Einfach, weil es so viel Spaß macht, sich über die Beschädigung zu ärgern, das Ganze zu dokumentieren per Fotos und Text, ein Schadensformular auszufüllen, auf die Bearbeitung viele Wochen zu warten, zwischendurch mal wieder Geld in der Hotline zu lassen, weil sich nichts tut, wollte ich jetzt gerne noch den Wortwechsel dokumentieren, damit alle was davon haben.

Mir ist Hermes egal, ich vermeide, wo es geht - und der nächste Fahrer wird bei vergleichbarer Situation - vielleicht sogar beim nächsten Paket - gebeten es sich erstmal gemütlich zu machen, bis der Inhalt auf Beschädigungen geprüft wurde. Oder er soll mir gleich sein "Schadenskarte" da lassen.

Naja, viel Spaß beim Text:

Nachricht Hermes:

Sehr geehrter Herr XXXX,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Anhand der von Ihnen gemachten Angaben ist es nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen.

Dabei beziehe ich mich zunächst auf das Handelsgesetzbuch (HGB) bzw. auf die Internationalen Vereinbarung über Beförderungsverträge (CMR), nach denen offensichtliche Schäden sofort bei Zustellung angezeigt und durch die zustellende Person bestätigt werden sollten. Ggf. erhalten Sie eine entsprechende Schadenkarte.

Eine Schadenkarte liegt mir nicht vor. Auch ist bei Hermes eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.

Für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung kann Hermes leider keine Haftung übernehmen.

Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.

Bitte haben Sie daher Verständnis, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann.

Herr XXXX, bei weiteren Fragen stehen meine Kollegen und ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Kundenservice

Meine Antwort:

Sehr geehrte Frau M.,

nein, dafür habe ich kein Verständnis wie Sie sich sicher vorstellen können.

Wir erhalten hier im Büro nahezu täglich Pakete von unterschiedlichen Zustellfirmen.
Diese staffeln sich nach Qualität in etwa so:
DHL, Amazon, DPD, UPS, HERMES - von gut nach schlecht.

Nein, ich habe kein Verständnis dafür, dass Ihre (und andere) Paketboten oft weder Deutsch können noch offensichtlich über die notwendigen Vorgänge bei der Lieferung ausreichend geschult sind.
Sie fallen immer aus allen Wolken und bekommen schwitze Hände, wenn ich ihnen sage, sie sollen bitte warten, bis ich die Ware geprüft habe.
Das ist in deren engem Zeitplan nämlich überhaupt nicht vorgesehen - den im Übrigen Sie vorgeben!

Das kann ich in Zukunft aber auch gerne so machen, dann bleibt der Fahrer gerne auf einen Kaffee hier, während ich die Ware gründlich untersuche.
Denn leider zeigt die Vergangenheit, dass man das bei Hermes bevorzugt muss.

Dieses spezielle Paket war mal wieder extra lange unterwegs und wurde einige Male ein- und ausgeladen bzw. ging verloren und wurde wiedergefunden.
Das Paket war augenscheinlich in keinem guten Zustand - äußerlich, bei Lieferung.

Es widerstrebt mir auch, dass ich für Paketkontrolle meinen Arbeitsalltag und vielleicht wichtige Gespräche unterbrechen soll in dem Moment, in dem irgendein Paketfahrer spontan irgendwann am Tag kommt.
Oder ich Pakete für Kollegen oder am besten für die Nachbarschaft öffne, um zu sehen, ob alles in Ordnung ist?
Wie stellen Sie sich denn das in der Praxis vor?
Nur damit Sie mir jetzt Ihr Verschulden bzw. dass Ihrer Mitarbeiter in die Schuhe schieben, indem Sie sich auf die Annahme falscher Tatsachen und irgendwelche rechtlichen Rahmenbedingungen berufen?
Das ist realitätsfern und faktisch kundenunfreundlich.

Ich bin nicht der einzige, der bei jeder Gelegenheit den Versand mit Hermes ablehnt.
Ich habe oft genug den Fall, dass Empfänger von Waren darum bitten, dass nicht mit Hermes verschickt wird.

Und jetzt frage ich Sie abschließend - vielleicht ist es Ihnen auch egal, Sie hören es bestimmt nicht zum ersten Mal - wo kommt das her?
Von Ihren tollen AGBs und der guten Leistung?
Man sagt, der Fisch fängt vom Kopf an zu stinken - es sind nicht die Fahrer alleine, die Probleme machen.
Sondern es sind Ihre Entscheidungen, Ihre Konditionen, Ihre Qualitätskontrolle, die mangelhaft sind.

Und Danke für den kaputten Stuhl.