Beschwerde lesen

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von Thomas Plückhahn | Regelverstoß melden Liebe Firma Wolf GmbH,

Ihre Antwort zeigt mir, dass Sie meine Ausführungen gar nicht richtig gelesen haben, was ich als ziemlich respektlos empfinde. Denn wenn Sie die Probleme und Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich ernst nehmen würden, kämen keine vorgefertigten und völlig wertlosen Antworten von Ihrer Seite. Die Frage ist: warum sind Sie dann überhaupt auf dieser Plattform registriert? Doch wohl kaum, um standardisierte Antworten auf individuelle Probleme abzugeben.

Nochmal: derFachbetrieb, bei dem wir diese Anlage gekauft, der diese auch fachmännisch eingebaut und in Betrieb genommen hat, war mittlerweile über 10 mal bei uns zu Hause! Zuletzt vorgestern, denn der Fehler 5 (!) ist zwischen Weihnachten und Neujahr in Summe erneut 3 mal! aufgetreten. Das führt, wie Sie sicherlich wissen, dazu, dass die Heizung nicht läuft und somit die Bude komplett runter kühlt. Erst nach "quittieren" des Fehlers fährt die Heizung wieder hoch und fängt an zu "heizen". Fehler quittieren ist aber natürlich nur möglich, wenn man es a) rechtzeitig merkt und b) überhaupt zu Hause ist! Wenn beide berufstätig sind, ein schwieriges bis unmögliches Unterfangen.

Nun wurden erneut die Elektroden ausgetauscht (das wurde allerdings auch bereits im Frühjahr diesen Jahres vorgenommen) und mir wurde glasklar gesagt, dass dies der letzte Versuch sei, die Anlage störungsfrei zu bekommen. Falls das nicht gelingen sollte, wird der Service von Wolf aktiviert!

Ganz ehrlich gesagt fehlt mir allerdings der Glaube daran, dass durch die letztlich durchgeführten Arbeiten der Fehler final behoben ist. Und leider auch daran, dass der Wolf-Kundendienst diesen wird beheben können. Ich lasse mich dahingehend gerne positiv überaschen!

von M. Hartmann | Regelverstoß melden Wolf liest keine Beschwerden sondern kopiert automatisch Standardtexte hier hinein um eine gute Antwortquote zu bekommen. Niemand bei Wolf hat Intresse an den Kunden und verschiebt das Problem an die Heizugsbauer. Der Monteur der bei uns war hatte keine Ahnung und als er das Gerät noch nicht berührt hatte sagte er: das wird nix mit der Garantie - auf nachfrage hierzu nur gelaber.
Der Geschäftsfüher Dr. Kneip ist eher Herr Dr. Stromberg und wir als Kunden sind Ernie.

von Ursula Werner | Regelverstoß melden Wir haben auch seitdem diese Heizung von Wolf bei uns eingebaut war, seit Jahren ständig im Winter dasselbe Problem mit dem Flammenausfall. Bisher konnte unser Heizungsmonteur das auch noch nicht lösen.

von M. Hartmann | Regelverstoß melden Ein Tipp. Wir lassen das Wasser wesentlich öfter als notwendig aufheizen. Je kürzer die Abstände zwischen den Ruhepausen des Brenners desto weniger Ausfälle. An einen Winterurlaub ist nicht zu denken. Das Gerät muss ständig überwacht werden und das ist keinem Nachbarn zuzumuten.