Beschwerde: Null Service Kunde ist egal

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Startseite > Handel > Möbelhäuser > Höffner > gelöste Beschwerde-Nr.: 221261

| 124 Views | 05.01.2021 | 10:03 Uhr

geschrieben von Andre Andre

Höffner (Schönefeld)

Null Service Kunde ist egal

Wir haben bei Höffner Online Möbel bestellt, erstmal gab es jede menge Probleme wegen der Lieferung. Jeder am Telefon sagte mir etwas anderes. Dann endlich nach langer Zeit und viel Diskutieren kamen dann am Freitag den 13.12.2020 die Möbel.

SCHLAGWORTE

Antwort
Höffner
Möbel
Allerdings
Brett

Allerdings fehlte bei einem Schrank ein Brett, somit war der Aufbau nicht möglich und ich habe mich direkt an Höffner gewandt.

Allerdings konnte oder wollte man mir telefonisch nicht helfen und man sagte mir, ich soll mich per E-Mail mit dem passenden Formular beschweren. Das habe ich direkt gemacht und es hat sich keiner gemeldet bei mir.

Ich habe mich am selben Tag 13.12.2020 auch bei dem Hersteller beschwert. Ich habe am selben Abend eine Antwort bekommen, dass es Ihnen leidtue, dass ein Brett fehlt.

Dieses ist am Dienstagmorgen 17.12.2020 sofort mit DPD herausgeschickt worden und war am 20.12.2020 bei mir. Bis heute 05.01.2021 habe ich keine Antwort auf meine E-Mail bekommen, die zwei mal geschickt habe und sogar eine Antwort E-Mail bekommen habe mit "Danke für Ihre E-Mail, hier sind Sie richtig wir bearbeiten Ihre Antwort so schnell wie möglich."

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Meine Forderung an Höffner: Service Rückmeldungen und Kundenfreundlich werden.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
11.01.2021 | 08:43

Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Möbel Höffner

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.

Schicken Sie uns Ihre Kaufvertragsnummer an service spider monkey meinhoeffi.de, dann haken wir direkt für Sie nach.

Liebe Grüße vom Service Team

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Kommentare und Trackbacks (1)

14.01.2021 | 10:33

von Andre Andre gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Das Problem ist durch den Hersteller anstandslos und innerhalb 1 Woche gelöst wurden. Der Verkäufer hier die Firma Höffner Online hat nicht das geringste an Service geleistet. Bis jetzt ist keine Antwort auf meine Reklamation von denen gekommen außer hier die Antwort das ich mich an Service mein höffi wenden soll.
Der mit Abstand schlechteste Service den ich wie schon so oft bei Höffner erleben musste. Zum Glück gibt es noch andere Firmen zu denen wir beim nächsten mal Wechseln können

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