Die Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen bzw. Ihren Dienstleistungen sind leider sehr negativ geprägt. Ihre Mitarbeiter bemühen sich zwar - in meinem Fall hat das aber nicht ausgereicht:
1. Es ist schon recht schwierig diese Beschwerde überhaupt an Sie zu übermitteln. Zwei Mal rief ich bei Ihrer Hotlline an: Einmal wurde mir gesagt, dass man mein Thema an die Technikabteilung weitergeben würde (es passierte nichts) und einmal hat man mir einen Rückruf der Beschwerde-Abteilung avisiert (es passierte wieder nichts).
2. Grund meiner Beschwerde ist, dass trotz mehrfacher (!) Versuche Ihrer Mitarbeiter (Router-Update, Techniker vor Ort, Austausch Router) die massiven Verbindungsprobleme (täglich eine Vielzahl von Abbrüchen der Datenübertragung) unseres Kabelanschlusses erst behoben waren, als ich (!) recherchierte, die Vodafone-Station als wahrscheinliche Fehlerquelle identifizierte, eine FritzBox bei Ihnen bestellte und anstelle der Vodafone-Station anschloss. Seitdem gibt es keine Probleme mehr! Nun soll ich 30 € einmalig und 5 € mtl. für die Fritzbox bezahlen! Ihr Kunde hat Ihr Problem gelöst und soll nun dafür bezahlen? Das kann irgendwie nicht Ihr Ernst sein, oder doch?
Ich bin gespannt, ob Sie sich auf diese E-Mail hin melden. Andernfalls werde ich einfach mal eine Lastschrift retournieren - mal sehen, ob sich dann etwas tut.
Da bis vor einigen Tagen keine Reaktion von Vodafone erfolgte, retournierte ich wie angekündigt eine Lastschrift. Und siehe da, Vodafone meldet sich bei mir! Jedoch mit einer Mahnung, dass der Anschluss deaktiviert werden würde, wenn der Rückstand mehr als 100,- € beträgt.
Meine Forderung an Vodafone Kabel Deutschland GmbH:
Erstattung der Einmalkosten und Verzicht auf lfd. für FritzBox; Erstattung der Mahngebühren; Erklärung, warum trotz dreier Versuche keine Reaktion auf Beschwerde erfolgt.
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