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47 Views | 16.06.2023 | 10:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 20162434
Leider warte ich seit meiner Kündigung (02.04.2023) vergeblich auf eine Endabrechnung und die Rückzahlung zu viel gezahlter Abschläge.
Vergeblich versuchte ich telefonisch, eine Bearbeitung meines Falles anzustoßen (Mails wurden bisher noch nie beantwortet), wurde aber jedes Mal vertröstet.
Ich bin ratlos, nachdem ich schon sieben verschiedene Mitarbeiter*innen am Telefon hatte und Stunden in der Warteschleife verbringen musste. Keiner weiß, warum meine Endabrechnung noch immer nicht erstellt ist. Und niemand kann diesen Fall direkt am Telefon beheben.
Nach Aussage der Mitarbeitenden liegt das Problem in der Abteilung der Rechnungserstellung, die weder telefonisch noch per Mail zu erreichen sind.
Hinzu kommt, dass durch einen Heizungswechsel unser Jahresstromverbrauch im vergangenen Jahr sich fast halbiert hat (Elektroheizung->Fernwärme) und eine Abschlagsanpassung aufgrund "zu stark abweichender Werte zum Vorjahr nicht möglich" sei.
Nun steht eine Rückzahlung der zu viel gezahlten Abschläge bereits seit über 2 1/2 Monaten aus.
Ich bin absolut enttäuscht und verärgert über das Vorgehen von Lichtblick und stehe kurz davor, in meinem Fall rechtliche Hilfe hinzuzuziehen.
ofortantwortHallo Silas,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.
Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigte unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen mussten in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Leider laufen die Abrechnungen aktuell noch nicht bei allen Kund*innen. Wir bemühen uns die schnellstmöglich zu erstellen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom Lichtblick-Team
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