Beschwerde: Fehlende Jahresrechnung

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 193 Views | 03.08.2023 | 12:16 Uhr

geschrieben von Josef Schiffner

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Fehlende Jahresrechnung

Bestell-/Kundennummer: 404090969

Ich warte jetzt seit rd. 5 Monaten auf meine Jahresrechnung. Sowohl telefonische Rückfragen als auch schriftliche Rückfragen bzw. Beschwerden bleiben trotz Fristsetzung seit Wochen unbeantwortet.

Der gesetzlich geregelten Frist für die Erstellung von Jahresrechnungen wird einfach nicht nachgekommen.

Im aktuellen Chat mit E.ON wird die Schuld auf den Netzbetreiber geschoben, dass dieser aufgrund der Mehrwertsteueranpassung momentan die Rechnungsstellung gesperrt hat.

Lt. Rücksprache beim Netzbetreiber Energienetze Bayern stimmt dies nicht. Es sind alle erforderlichen Werte/Angaben seit langer Zeit an E.ON gemeldet worden und eine Sperrung ist nicht vorhanden.

Daraufhin heisst es jetzt von E.ON wieder, dass Sperren wegen der Erdgaspreisbremse sich verspäten.

Ist E.ON als großes Unternehmen nicht fähig, innerhalb einer zumutbaren Frist diese Änderungen in ihr System einzupflegen und Abrechnungen zu erstellen?

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Zeitnahe Rechnungstellung und Erstattung der ggf erfolgten Überzahlung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
04.08.2023 | 13:48

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Josef,

vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie schon so ungewöhnliche lange auf Ihre Rechnung warten. Das sollte nicht passieren.

Wir haben jetzt gern unsere Kollegen aus der Abrechnung um Unterstützung gebeten und kümmern uns darum, dass Sie Ihre Rechnung schnellstmöglich bekommen.

Herzliche Grüße und haben Sie einen schönen Start ins Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (3)

07.08.2023 | 14:47

von Josef Schiffner noch nicht gelöste Beschwerde

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Wieder nur eine blabla-Antwort mit dem Hinweis "wir kümmern uns drum". Diese Aussage wird jetzt seit Monaten gemacht ohne dass etwas passiert ist.

14.08.2023 | 14:14

von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Josef,

wie versprochen haben wir uns gern um alles gekümmert und guten Nachrichten mit an Bord: Ihre Rechnung macht sich heute auf den Weg zu Ihnen.

Es freut uns, wenn wir so unterstützen konnten und wir wünschen Ihnen einen schönen Wochenstart.

Beste Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

15.08.2023 | 09:24

von Josef Schiffner gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

EON braucht sich aber nicht rühmen, doch nach fast 6 Monaten Wartezeit und damit Vertragsbruch, die Rechnung erstellt zu haben. Wirklich tolle Leistung.

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