Beschwerde lesen

Mir wurde tagelang die Internet-Tagesflat abgebucht, obwohl ich definitiv nicht im Internet war. Nachdem mr mein von allein schrumpfendes Guthaben auffiel, habe ich am Freitagmorgen (im Festnetz) an den Support gemailt. Am Freitagabend waren dann wieder 99ct abgebucht. Nach der erneuten Abbuchung am Sonnabend war das Guthaben dann aufgebraucht.

Solche Fälle haben meist mit modernen Smartphones, die sich updaten wollen und unsachgemäßer Bedienung zu tun. Allerdings habe ich kein solches und außerdem ein eigenartiges Nutzungsprofil das es mir zu erlauben scheint, sehr sicher zu sein das ich keinen Fehler gemacht habe:

0. Ich lebe allein, das Telefon kann nicht unbefugt genutzt worden sein

1. Ich habe die SIM mit Callya Sprach+Internet-"Flat" gekauft, um ein altes VF Treo500 "aufzubrauchen" und benutze dieses seit Januar auf die selbe Art und Weise - ich rufe damit alle paar Tage dieselbe Person an.

2. Ich meide Klingeltöne, Messenger und Social Networks etc. und sehr grundsätzlich alle anderen typischen "Verlockungen" mit Kostenfallenrisiko.

3. Das Treo500 hat kein WLAN, kann also auch nicht "von außen" mißbräuchlich benutzt worden sein.

4. Wer Windows Mobile 6 kennt, weiß das der Taskmanager die einzige Möglichkeit zum echten Schließen von Anwendungen ist. Daher benutze ich den TM reflexartig, obwohl es eigentlich unnötig ist und bin daher immer informiert, welche Anwendungen laufen und vor allem welche nicht (kein IE, kein anderer Browser). Außerdem wurde das Handy in der fraglichen Zeit mehrfach ausgeschaltet. Es ist schlicht unmöglich, das sich täglich eine Anwendung unbemerkt ins Internet eingewählt hat. WM6 will sich auch nicht automatisch Updaten. usw. usf.

5. Darüberhinaus habe ich mich einfach seit Ende Januar definitiv nicht mehr mobil ins Internet eingewählt. Aber: Ich nutze immer das (eigentlich kostenlose) wap.meincallya.de -Internet-Portal zur Kontoabfrage. Ich vermute, das ich dabei bei VF ein Softwareproblem ausgelöst habe.

Irgendwann im Februar gab es auch einen Vorfall als ich ich versuchte unterwegs meinen Kontostand abzufragen. Dabei bekam ich die typische Meldung das ich nicht nicht das wap.meincallya.de Portal nutzen würde (diesselbe Meldung die man bekommt wenn man das Portal über das Festnetz aufruft). Zur Erinnerung: Das Treo500 hat kein WLAN und ich befinde mich immer zwischen den selben Netzzellen im städtischen Antennenwald (also kein Roaming etc. ). Das scheint deutlich darauf hinzuweisen, das es gelegentlich ein Problem mit der korrekten Kategorisierung der eintreffenden Verbindungen in ihre Tarife gibt.

Nachdem ich heute (nach über einer Woche) Antwort vom Support bekam, mit der lapidaren Mitteilung das ich täglich die Tagesflat gebucht hätte (Hallo? Habe ich nicht, sonst hätte ich ja keinen Grund zur Beschwerde! ) und doch einen Vertrag mit denen abschliessen solle, finde ich es ist an der Zeit, andere VF-Callya-Kunden über das Chaos zu informieren.